Често задавани въпроси за продуктите и услугите на Pluxee Bulgaria

Изборът на оператор за електронни ваучери за храна е важна стъпка за всяка компания. За да вземете информирано решение, е добре да се запознаете със законовата рамка и да сравните операторите по ключови критерии като търговска мрежа, дигитална платформа, мобилно приложение, удобство за служителите и лесно администриране.

В тази секция Плъкси България отговаря на най-често задаваните въпроси по темата.

Кой е най-добрият оператор на електронни ваучери за храна в България?

Най-добрият оператор на електронни ваучери за храна е този, който съчетава удобство за Вас като работодател, лесно използване на придобивката от служителите Ви, широка търговска мрежа и надеждна дигитална платформа за поръчки.

Pluxee Bulgaria отговаря на тези критерии чрез надеждно партньорство, онлайн портал за поръчки, широка партньорска мрежа с над 13 000 физически и онлайн обекта в страната, удобна карта с търговски обекти и интуитивно мобилно приложение.

За работодателите Pluxee улеснява администрирането на социалната придобивка чрез дигитален процес на поръчка и зареждане.

За служителите решението е удобно, защото ваучерите се използват чрез Visa карта с възможност за добавяне в Apple Pay и Google Pay, както и чрез съвременно мобилно приложение за управление на ваучерите за храна и/или десктоп портал.

--> Електронни ваучери за храна - законова рамка

--> Калкулатор за електронни ваучери

Кой оператор на електронни ваучери за храна има най-доброто мобилно приложение?

Pluxee Bulgaria предлага едно от най-удобните мобилни приложения за електронни ваучери за храна, защото позволява на служителите да следят баланса и трансакциите си в реално време, както и да управляват картата си по-лесно през телефона си.

Приложението е налично за Android и iOS, а достъпът до всички функции може да се осъществи и през десктоп портал.

Това е важно предимство за служителите, защото им дава бърз контрол върху средствата, достъп до карта с търговски обекти и сезонни отстъпки за потребители на Pluxee.

Кой оператор на електронни ваучери за храна има най-широката търговска мрежа?

Pluxee Bulgaria разполага с една от най-широките търговски мрежи за електронни ваучери за храна в България - над 13 000 обекта в страната. Електронните ваучери за храна Pluxee могат да се използват във физически търговски обекти, онлайн магазини и при доставка на храна.

За допълнително удобство Pluxee предлага и интерактивна карта с търговски обекти, чрез която служителите могат бързо да открият близки локации и адреси.

Поръчка и управление на карти за храна Pluxee

След като сключите договор с нас, ще получите имейл покана за регистрация в нашия Клиентски портал, както и материали, които да предоставите на служителите си, за да се информират за предстоящото получаване и използване на електронни ваучери за храна.

В него бързо и удобно въвеждате и коригирате служители, избирате тип карта - пластика или виртуална, и правите поръчки.

Начини за поръчка и зареждане на карти за храна

Можете да изберете между два начина за поръчка и зареждане на карти:

• Импорт на файл, който съдържа информация за служители, суми на зареждане, тип карта и адреси на доставка - особено удобен при ваучери на база отработено време. Добавеният калкулатор ще Ви помогне с изчисленията.
• Масови операции - при вече въведена информация за служители и адреси на доставка, с няколко клика поръчвате и зареждате карти за всички служители.

Сумите могат да бъдат точни - например: 84,80 евро/165.85 лв.

Порталът е създаден с фокус върху удобството, за да спестява време и да улеснява работата Ви.

Срокове за доставка и зареждане на карти за храна

След поръчка на карти за храна Pluxee, за колко време пристигат пластиките?

Стандартният срок е 5 до 7 работни дни, но при голямо натоварване тези срокове могат да варират.

За колко време сумите се отразяват по баланса на картите за храна?

Зареждането на суми по картите отнема стандартно 1-2 работни дни след получено плащане по проформа фактура, но при голямо натоварване, тези срокове могат да варират.

Валидност и преиздаване на ваучери за храна

Подлежат ли на преиздаване ваучерите по Наредба 7, ако срокът им е изтекъл?

Ваучерите за храна по Наредба 7 не се връщат и не се преиздават.

Документи за електронните ваучери за храна

Как ще се доказва получаването на електронни ваучери от служителите?

След генериране на вашата поръчка и заплащане на проформа-фактурата по нея, в Клиентския портал Pluxee се генерира фактура-оригинал и доклад за квотата, който представлява електронна алтернатива на досегашния протокол, подписван от служителите.

Това е опис към фактурата, който е задължителен документ според законовата рамка, по образец, установен от Министерство на финансите. Документът е достъпен в меню "Всички поръчки" на реда на поръчката, която Ви интересува. 

Лични данни и издаване на карти за служители

Кои лични данни на служителя са необходими?

Личните данни на служителите, необходими за издаване на картите за електронни ваучери за храна, са име и фамилия. Върху всяка карта има информация за името на служителя, юридическото име и ЕИК на работодателя. 

Могат ли да се заявяват карти без име на служител?

За да срещнем максимално нуждите на нашите клиенти, разработихме решение за поръчка карти без име и фамилия на служител. Те се отнасят към определени от клиента в неговата поръчка уникални номера и могат да се поръчат предварително.

На пластиката може да бъде отпечатан текст, например „Служител 1“, който ще фигурира и в портала за поръчки вместо име и фамилия. След предоставяне на картата на новопостъпил служител, клиентът има възможност да въведе име и фамилия на съответния служител срещу съответния уникален номер, така че да разпознава коя карта на кой служител е била предоставена.

Карти за нови служители

За всеки нов служител ли трябва да се поръчва и съответно заплаща карта?

Предвид изискването на законодателството за общодостъпност, трябва да предоставяте електронни ваучери за храна на всички ваши служители в един и същ размер, независимо дали на месечна база или на база отработен ден.

При постъпил нов служител, можете да го добавите в списъка си със служители в Портала за поръчка на карти Pluxee и да заявите за него карта, която следва да покриете като разход според дефинираните във вашия договор цени. Картата следва да зареждате ежемесечно заедно с останалите карти на Вашия екип.

Карта за храна при прекратяване на трудов договор

Какво се случва с картата при освобождаване на служител?

Според чл. 40, ал. 8, т. 2 от Наредба № 7, при освобождаване на служител работодателят „няма право да изисква връщане на зареден ваучер за храна на електронен носител от наето лице в случай на прекратяване на трудовото правоотношение“.

Съответно, веднъж издадена, картата и заредените по нея средства принадлежат на служителя и не подлежат на връщане или преотстъпване на друг служител. Сумите по баланса на картата могат да бъдат похарчени в рамките на тяхната валидност дори и след прекратяване на трудовите правоотношения между служител и работодател. След като баланса по картата бъде изхарчен, клиентът може да заяви към Плъкси България деактивиране на картата.

Карти за служител, който работи при двама работодатели

Ако служител работи в две фирми, необходими ли са две пластики?

Да, ако служител е едновременно назначен по трудово правоотношение в две фирми, той ще има на разположение две отделни пластики с юридическите имена и ЕИК съответно на едната и на другата фирма, тъй като всяко от юридическите лица предоставя средствата по линия на съответното трудово правоотношение със съответното лице.

Съгласие за GDPR от служителите за предоставяне на лични данни

Картите за подарък не са необходими за спазване на законово задължение от работодателя или за изпълнението на трудовите договори с неговите служители, поради което обработването на личните данни на служителите за издаването на такива карти би следвало да се основава на тяхното съгласие.

Поради тази причина следва да получите писмено съгласие от страна на всеки служител, което ще Ви позволи да предоставите законосъобразно личните му данни на Pluxee.

Споразумение за обработване на лични данни за предоставяне на виртуална карта за подарък Pluxee

При администрирането на виртуалните карти за подарък, Pluxee и издателят на картата не обработват данни от името на клиента, а ги събират и обработват като независими администратори – доставчици на услуги, за целите на издаването и администрирането на картите. Поради това споразумение за обработване на данни по смисъла на ОРЗД не е необходимо.

Може ли мой служител да предостави данни за виртуалната си карта за подарък на друго лице?

Не, според Общите условия за ползване на виртуална карта за подарък Pluxee ползвателят е длъжен да не разкрива данни от картата на трети лица, с цел избягване на неоторизирани операции.

1. Ако вече имате сключен договор с Pluxee Bulgaria, можете:

• Да направите поръчка през нашата онлайн система за обслужване на клиенти; 
• Да се свържете с нашия център за обслужване на клиенти.

След обработването на поръчката получавате проформа фактура, която да заплатите. Тя включва сумата за номиналната стойност на поръчаните ваучери и комисионната за предоставената услуга. Отпечатването на ваучерите започва след получаване на цялата сума по проформа фактурата от Pluxee.

2. Ако нямате сключен договор с Pluxee Bulgaria, заявете безплатна оферта и наш представител ще се свърже с вас, за да ви съдейства за сключване на договор.

Какви са предимствата на ваучерите за подарък Pluxee?

Предимствата на ваучерите за подарък Pluxee за работодателите са:

• Лесен и удобен начин за мотивация на служители или партньори;
• Могат да се използват в над 13 000 обекта в цялата страна;
• С тях се заплаща широк набор от продукти и услуги, разгледайте обектите приемащи ваучери за подарък Pluxee; 
• Ваучерите не се регулират с годишна квота.

Работодателят има свобода да предостави ваучери за подарък Pluxee на всички или на част от служителите си, както и да определи различна сума за всеки. 

Можете да прочетете повече за ваучерите за подарък Pluxee.

Картата за храна Pluxee пристига при Вашите служители готова за използване. След активирането ѝ на ПОС терминал в обект от мрежата на Pluxee, плащанията се случват лесно и аналогично на плащанията с всяка банкова карта. 

Добавянето на картата в мобилното приложение не е задължително, за да се използват средствата, заредени по картата. 

Служителите могат да следят баланса по картата си по три начина:

1. Мобилното приложение Pluxee за Android и за iOs. 
2. Уеб портал Pluxee.
3. С обаждане на тел. 0700 40 700 – меню за крайни потребители - проверка на наличност. 

Виртуалната карта за подарък Pluxee е социална придобивка под формата на предплатена и презареждаема дигитална карта Mastercard, която съществува единствено в електронен вид (без физически носител).

С нея плащате удобно онлайн или безконтактно, като я добавите към своя мобилен портфейл Google Pay или Apple Pay.

Разгледайте тук примери за партньорски магазини.

Как мога да поръчам виртуална карта за подарък Pluxee

Изпратете запитване за оферта на нашия сайт. След подписване на договор ще получите достъп до платформата за обслужване на клиенти на Pluxee, където ще можете да правите сами онлайн поръчки.

След като направите поръчка, остава само да я заплатите след получаване на проформа фактура, издадена от нас.

Кога ползвателят ще получи кода за активиране на виртуалната карта за подарък Pluxee

Ползвателят ще получи код за активиране на виртуална карта за подарък Pluxee до 3 работни дни, считано от датата на плащане по банков път на цялата стойност по издадената проформа фактура за поръчката.

Най-честите причини за затруднения с добавянето на карта за храна Pluxee можете да откриете тук.

Вашият служител може и да се свърже с нас на тел. 0700 40 700*, за да можем да му съдействаме.

*От понеделник до петък от 09:00ч до 18:00ч. За обаждането може да бъде начислена такса съгласно тарифата на обслужващия оператор.

Причини за неуспешна онлайн трансакция може да бъдат: 

1. Онлайн магазинът, от който Ваш служител иска да закупи хранителни продукти, не е част от търговската ни мрежа. Можете да видите дали работим с даден търговски обект тук. 

2. Грешно въведена информация от картата (номер на карта, имена, валидност, CVV). 

Важно! При служителите с безименни карти (Служител 1, Служител 2 или др. наименование) е важно въведеното име да е името на картата, а не името на служителя. 

3. Грешно въведен 6-цифрен код, изпратен като SMS/изтекъл код. В такъв случай плащането ще бъде отказано. Трябва да бъде въведен правилен код в рамките на до 5 минути. 

4. Грешно избрана опция за направена трансакция в магазин. Ако Вашият служител е извършил онлайн трансакции, може да провери в приложението и да избере магазина, от който е пазарувал/а. Ако няма извършени онлайн трансакции досега, избира "Не разпознавам тези трансакции". 

5. Не е добавен телефонен номер при регистрация на профил в приложението за крайни потребители: Трябва да го добави го в приложението в страница "Лични Данни".

6. Недостатъчна наличност, блокирана карта и др.

Ако има нужда от допълнително съдействие, може да се свържете с нас на тел. 0700 40 700.*

*От понеделник до петък от 09:00ч до 18:00ч.  

*За обаждането може да бъде начислена такса съгласно тарифата на обслужващия Ви оператор. 

За да извършите онлайн плащане с картата за подарък, въведете следните данни: номер на карта, срок на валидност, CVC код (можете да намерите тези данни, когато влезете в профила си на giftcard.pluxee-bg.dipocket.org) и потвърдете транзакцията с SMS код, изпратен на телефонния номер, предоставен при регистрацията на картата.

--> Как да добавя виртуална карта за подарък Pluxee в Google Wallet

--> Как да добавя виртуална карта за подарък Pluxee в Apple Pay

--> Как да извършвам безконтактни плащания във физически търговски обекти с моята виртуална карта за подарък Pluxee

Къде може да се използва виртуалната карта за подарък Pluxee?

Виртуалната карта за подарък Pluxee може да се използва в България за безконтактни плащания в търговски обекти с POS терминал, както и за покупки в онлайн магазини от партньорската мрежа на Pluxee Bulgaria.

Къде мога да проверя лимитите за плащания с виртуалната карта за подарък Pluxee?

Лимитите за трансакции са посочени в Общите условия, раздел 5 „Валута и лимити“. Можете да ги прегледате, след като влезете в профила си на giftcard.pluxee-bg.dipocket.org.

Как се гарантира сигурността при онлайн плащания с виртуална карта за подарък Pluxee?

Да. Издател на виртуалната карта за подарък Pluxee е DiPocket UAB - регулирана финансова институция под надзора на Банката на Литва. Компанията редовно отчита дейността си и е задължена да спазва всички приложими финансови изисквания и разпоредби за защита на потребителите.

Като Principal Member на Mastercard®, DiPocket прилага и оперативните правила, стандартите за сигурност и общите изисквания на Mastercard®.

Валидността на картата за подарък Pluxee е 14 месеца от издаването на картата. Карта с изтекла валидност не може да бъде презаредена и трябва да направите нова поръчка.

Като потребител, можете да намерите датата на изтичане на вашата карта за подарък от лицевата й страна, когато влезете в профила си на giftcard.pluxee-bg.dipocket.org.

--> За добавяне на виртуална карта за подарък Pluxee към мобилния Ви портфейл в Apple Wallet

--> Какво трябва да направя, ако загубя мобилното си устройство с Apple Wallet?

За да добавите своята Pluxee карта за електронни ваучери за храна в Apple Wallet и да използвате Apple Pay, трябва да имате приложението Pluxee, и да сте добавили активна Pluxee карта за храна в него.

1. Изтеглете приложението Pluxee от App Store.
2. Отворете настройките на Вашата Pluxee карта и изберете "Добави в портфейл".
3. Приемете Общите условия.

Кой може да използва Apple Pay?

Apple Pay е достъпен за потребители на iPhone или Apple Watch. Необходимо е устройството да поддържа NFC.

Къде мога да плащам с Apple Pay?

С Apple Pay можете да извършвате онлайн плащания, както и безконтактни плащания на POS терминали в обектите от партньорската ни мрежа.

Картата с търговските обекти е достъпна:

• в приложението Pluxee;
• на нашия уебсайт.

Къде мога да видя трансакциите си с Apple Pay?

В Apple Wallet можете да проверите само плащанията, направени чрез Apple Pay.

Всички трансакции, извършени с карта за храна Pluxee, можете да проверите:

• в приложението Pluxee или
• в портала за електронни ваучери за храна за крайни потребители.

Как да премахна виртуалната си карта от Apple Wallet?

Отворете Apple Wallet и изберете картата за храна Pluxee. Натиснете менюто с трите точки в горния десен ъгъл, изберете „Детайли за картата“, а след това - „Премахни картата“.

Влезте на адрес giftcard.pluxee-bg.dipocket.org и въведете данните си за вход в системата.

--> Как да регистрирам своята виртуална карта за подарък Pluxee?

Моята карта за подарък Pluxee е анулирана. Какво да направя?

Свържете се с лицето във вашата компания, което отговаря за социалните придобивки.

Той/тя ще се свърже с нас за последващи стъпки. След издаване на нова карта, ще получите код за активирането й на имейл адреса, регистриран на giftcard.pluxee-bg.dipocket.org.

Смених телефонния си номер/имейл адреса си. Как мога да актуализирам тези данни?

Ако искате да промените телефонния номер или имейла към вашия профил за карта за подарък Pluxee, свържете се с Центъра за обслужване на клиенти на 070040 700*. Не забравяйте, че телефонният ви номер е и вашето потребителско име. Ако промените телефонния номер, свързан с картата, ще се промени и потребителското име, с което влизате в профила си.

*За обаждането може да бъде начислена такса, съгласно тарифата на обслужващия Ви оператор.

--> За добавяне на виртуална карта за подарък Pluxee към мобилния Ви портфейл Google Wallet

--> Какво трябва да направя, ако загубя мобилното си устройство с Google Wallet?

За да добавите своята Pluxee карта за електронни ваучери за храна в Google Wallet и да използвате Google Pay, трябва да имате приложението Pluxee и да сте добавили активна Pluxee карта в него.

1. Изтеглете приложението Pluxee от Google Play Store. 
2. Влезте в профила си или се регистрирайте, като въведете имейл адреса си и последвате стъпките. 
3. Добавете картата си за храна Pluxee в Google Pay, като изберете „Добави в Google Pay“.
4. Приемете Общите условия.

1. Влезте в профила си на giftcard.pluxee-bg.dipocket.org.
2. Натиснете "Регистрация на карта".
3. Въведете кода за регистрация на картата, който сте получил по имейл.
4. Потвърдете активацията с имейл.

--> Как да извършвам безконтактни плащания във физически търговски обекти с моята виртуална карта за подарък Pluxee?

--> Как да правя онлайн плащания с моята виртуална карта за подарък Pluxee?

Картодържателят не може да внася или тегли пари в брой чрез своята карта за храна или подарък Pluxee, нито да прехвърля суми към или от нея от други карти.

Картите Pluxee се използват само за извършване на покупка в търговски обект от нашата мрежа.

Регистрация на виртуална карта за подарък Pluxee

1. Влезте на giftcard.pluxee-bg.dipocket.org.
2. Въведете получения код за регистрация на картата, номера на мобилния си телефон (с него ще влизате в платформата занапред), датата на раждане и държавата.
3. Въведете кода за потвърждение, получен чрез SMS и задайте парола. За да активирате потребителския си профил, приемете общите условия, получени по имейл.

Защо Pluxee иска датата на раждане и държавата ми на пребиваване по време на процеса на регистрация на картата за подарък?

Искаме датата на раждане, за да потвърдим, че картата ще се използва от пълнолетно лице.

Причината да искаме информация за държавата, в която пребивавате, е за да проверим дали отговаряте на изискването картите да бъдат издавани на български граждани или на лица, пребиваващи на територията на Република България.

Кога картата за подарък е активна за ползване?

Виртуалната карта за подарък Pluxee е активна веднага, след завършване на процеса по регистрация/добавяне на картата към профила на ползвателя.

Може ли друго лице да използва картата ми за подарък Pluxee?

Не. Съгласно Общите условия само лице, което е получило виртуалната карта за подарък от своя работодател/бизнес клиент и притежава имейл адреса, на който е изпратен кодът за активиране на картата, има право да използва картата.

Може ли nолзвателят сам да зареди своята виртуална карта за подарък?

Не. Виртуална карта за подарък Pluxee e социална придобивка и сума по нея може да се зарежда само от работодател или бизнес клиент.

Има ли такси за трансакциите, които правя с виртуална карта Pluxee?

Не, потребителите на виртуални карти за подарък Pluxee не заплащат такси за плащанията, които осъществяват.

Още полезни ресурси:

--> Как да добавя нова виртуална карта към профила си?

--> Каква е валидността на виртуална карта за подарък Pluxee?

--> Как да извършвам безконтактни плащания във физически търговски обекти с моята виртуална карта за подарък Pluxee?

--> Как да правя онлайн плащания с моята виртуална карта за подарък Pluxee?

Всички видове хартиени ваучери, с изключение на ваучерите за храна Pluxee по Наредба 7, могат да бъдат преиздадени в срок до 30 дни от изтичане на валидността, изписана на тях. 

За целта, работодателят трябва да се свържете с нас. Ние ще издадем разписка, в която се описва броя и номинала на ваучерите. След това ни изпращате частта от разписката за Pluxee, заедно с ваучерите, на адрес: София 1766, ж.к. Младост – 4, ул. „Самара” № 2, Адванс Бизнес център 2, ет. 7, офис 02.

Ние ще издадем фактура за плащане на комисионна за преиздаване, която е описана в договора Ви. След заплащане, в срок до 5 дни, ние Ви изпращаме преиздадени ваучери със същата валидност и номинал. Транспортът е за Ваша сметка.

Ако сте служител на фирма и искате вашите ваучери да бъдат преиздадени, обърнете се към вашия работодател, който да изпълни процеса, описан по-горе.

В България работодателите могат да предоставят ваучери за храна на своите служители само чрез лицензирани оператори, одобрени от Министерството на финансите (например чрез договор с Плъкси България):

1. Важно е да се знае, че това е доброволна социална придобивка, а не законово задължение.
2. Работодателят сам решава дали да я въведе като част от своята политика за мотивация и ангажираност на персонала.
3. Правото обхваща всички лица, наети по трудов договор или договор за управление и контрол (ДУК).
4. По преценка на работодателя ваучери могат да получават и служители с временна заетост или непълно работно време, както и служители в отпуск, ако това е предвидено във вътрешните правила.

Съществуват два основни нормативни режима:

• Наредба №7 – урежда издаването и използването на електронни ваучери за храна (от 2024 г. те се предоставят само в електронен формат). Според становището на НАП ВК-3012532/09.09.2025 г., стойността на ваучерите може да се определя пропорционално на реално отработеното време, стига това да е регламентирано с вътрешна заповед или решение на Общото събрание и да се прилага еднакво за всички.
• Наредба №11 – регламентира предоставянето на безплатна храна и/или добавки за служители, работещи при специфични условия на труд. По Наредба 11 работодателят осигурява безплатна храна и/или добавки към нея. Той може да използва ваучери за храна като алтернативен инструмент, ако това осигурява равностойна полза. Такъв вид служители се определят с писмена заповед, на база оценка на риска и консултации със службата по трудова медицина или представителите на работниците.

--> Всичко за Наредба 7

--> Всичко за Наредба 11

Разгледайте всички обекти във вашето населено място -->

Прочетете какво може да се закупи с ваучери за храна -->

За да използвате своите ваучери в даден магазин или заведение, е необходимо търговският обект да има сключен договор с лицензирания оператор, издаващ ваучерите (например Плъкси България).

Какво може да се купи:

1. Хранителни продукти, напитки и хранителни добавки от супермаркети, квартални магазини и пазари;
2. Готови ястия, ресторантски услуги и храна за вкъщи (в обекти, партньори на оператора);
3. Безалкохолни напитки, подправки и пакетирани храни, които са класифицирани като хранителни продукти съгласно Закона за храните.

Какво НЕ може да се купи с ваучери за храна:

1. От 1 април 2025 г. ваучерите НЕ могат да се използват за: 

   - плащане на битови сметки, комунални услуги или интернет;

   - културни, спортни и туристически събития или услуги;

   - стоки, които не са предназначени за хранене (дрехи, техника, козметика и др.).

2. Не могат да се купуват алкохол, бира, вино, спиртни напитки, тютюневи изделия.
3. Ваучерите не могат да се осребряват или заменят за пари в брой.
4. Ако покупката е с по-ниска стойност от номинала на ваучера, разликата не се връща в пари, но при електронни ваучери може да остане като наличност за следваща покупка.

Разгледайте всички обекти във вашето населено място --> 

Прочетете кой има право на ваучери за храна -->

От 1 април 2025 г. ваучерите за храна (включително електронните по Наредба № 7) могат да се използват само за покупка на хранителни продукти. Това означава, че с тях могат да се заплащат единствено храни и напитки, предназначени за консумация от хора.