Търсене по ключова дума

Първото, което трябва да направите, е да посъветвате Вашия служител да блокира временно своята карта в мобилното приложение на Pluxee, в web портала или през автоматичното меню на 0700 40 700, за да не могат трети лица да я използват за разплащания. 

В случай, че служителят не открие картата си в следващите дни, трябва да се обади на тел. 0700 40 700 за окончателно блокиране на картата, поради изгубване, кражба, други. Служителят следва да уведоми и вас с цел преиздаване на картата. Ако искате да преиздадете картата, трябва да влезете в профила си в портала cards.pluxee.bg и да направите справка кой е ID номерът на картата на съответния служител. 

Изпратете мейл с тема “Преиздаване на карта” + име на компанията. В текста на мейла посочете име, фамилия на служителя и ID кода на неговата карта, който сте копирали от портала. Изпратете данните на clients.support@support.pluxee.bg. Ще получите фактура за преиздаване и доставка на картата. След заплащане на фактурата, Плъкси България ще преиздаде и изпрати към Вас новата карта и ПИН код.

Първото, което трябва да направите при загубена карта, е да я блокирате временно през мобилното приложение, десктоп версията му или на тел. 0700 40 700, за да не могат трети лица да харчат заредените средства. 

При окончателно загубена или повредена карта поискайте съдействие от Вашия работодател. Той трябва да заяви преиздаване на картата с мейл към clients.support@support.pluxee.bg с тема “Преиздаване на карта” + име на компанията. 

В текста на мейла трябва да бъдат посочени име, фамилия на служителя и ID кода на неговата карта (наличен в портала за поръчки).  Работодателят ще ви предостави нова физическа карта със съпровождащия я ПИН код, когато ги получи на адрес. Новата карта ще бъде заредена със същия баланс, с който сте разполагали при блокиране на загубената/повредена карта. 

Ако нямате достъп до активационния код на Вашата карта, можете да се обадите на тел. 0700 40 700 (от понеделник до петък, от 9 до 18ч.). Натиснете 2 за Служители, след което следвайте гласовото меню, за да получите помощ от сътрудник. 

От мерки за сигурност ще бъде необходимо да потвърдите своята самоличност, чрез отговори на стандартни въпроси от страна на сътрудника. След тази кратка процедура, сътрудникът ще Ви продиктува код за активация, с който можете да добавите картата си в приложението Pluxee.

След генериране на вашата поръчка и заплащане на проформа-фактурата по нея, в Клиентския портал Pluxee се генерира фактура-оригинал и доклад за квотата, който представлява електронна алтернатива на досегашния протокол, подписван от служителите. 

Това е опис към фактурата, който е задължителен документ според законовата рамка, по образец, установен от Министерство на финансите. Документът е достъпен в меню "Всички поръчки" на реда на поръчката, която Ви интересува. 

След сключване на договор с Плъкси България ще получите материали, които да предоставите на служителите си, за да се информират за предстоящото получаване и използване на електронни ваучери.

Вашата Pluxee карта за храна е валидна 5 години от месеца на издаване. Месецът и годината са обозначени върху картата.

В нашата секция с важни документи можете да намерите бланката за MID номера, която трябва да попълните, както и файл с инструкции за предоставяне на MID.

Карта за храна Pluxee пристига при Вашите служители готова за използване. След активирането ѝ на ПОС терминал в обект от мрежата на Pluxee, плащанията се случват лесно и аналогично на плащанията с всяка банкова карта. Добавянето на картата в мобилното приложение не е задължително, за да се използват средствата, заредени по картата. 

Служителите могат да следят баланса по картата си по 3 начина:

1. Мобилното приложение Pluxee за Андроид и за iOs. 
2. Уеб портал Pluxee на адрес consumers.pluxee.bg.
3. С обаждане на тел. 0700 40 700 – в менюто крайни потребители служителите могат да проверят своята наличност. 

Да, можете да използвате своята карта и без инсталиране на мобилното приложение.

Въпреки това ви препоръчваме да се регистрирате, за да можете лесно да следите своята наличност и трансакции, да блокирате картата си при необходимост или да проверите своя ПИН код.

Зареждането на суми по картите отнема стандартно 1-2 работни дни след получено плащане по проформа фактура, но при голямо натоварване, тези срокове могат да варират.

Когато вашият договор е входиран в нашата система, ще получите мейл с потвърждение, че вече сте част от търговската мрежа на Pluxee.

По куриер ще получите и стикери, с които да обозначите вашия търговски обект. Стикерът е еднакъв със стикера за хартиения ваучер за храна Pluxee, така че ако досега сте приемали хартиени ваучери за храна, няма нужда да правите промени.

До седмица след входирането на договора, вашият обект ще бъде добавен на страницата ни с търговски обекти. Препоръчваме да проверите дали информацията за обекта и неговата локация са коректно отбелязани и да се свържете с нас ако са необходими корекции.

За да срещнем максимално нуждите на нашите клиенти, разработихме решение за поръчка карти без име и фамилия на служител. Те се отнасят към определени от клиента в неговата поръчка уникални номера и могат да се поръчат предварително. 

На пластиката може да бъде отпечатан текст, например „Служител 1“, който ще фигурира и в портала за поръчки вместо име и фамилия. След предоставяне на картата на новопостъпил служител, клиентът има възможност да въведе име и фамилия на съответния служител срещу съответния уникален номер, така че да разпознава коя карта на кой служител е била предоставена.

Променя се единствено носителят на ваучерите за храна. Те продължават да са социална придобивка, която до 200 лв. месечно на служител е освободена от данъци и за работодателя, и служителя.

Новият дигитален формат ще улесни работодатели, служители и търговци, като направи получаването и използването на ваучерите по-лесно, удобно и бързо.

Трябва да получите плик със своя ПИН код от работодателя си. Ако не сте получили тази информация, обърнете се към своя работодател. 

ПИН кодът на картата може да се провери и от мобилното приложение Pluxee, в което е необходимо да се регистрирате и да добавите своята карта.

Да. Всяка карта за храна Pluxee се издава на наето лице, работещо на трудов договор от неговия работодател.

Личните данни на служителите, необходими за издаване на картите, са име и фамилия. Върху всяка карта има информация за името на служителя, юридическото име и ЕИК на работодателя. При издаване на виртуална карта е необходим и имейл на служителя.

Най-честите причини за отказана трансакция са:

• Търговският обект не е партньор на Pluxee Bulgaria (можете да разгледате нашата мрежа с обекти);
• ПИН кодът не е въведен правилно;
• Балансът на картата не е достатъчен за плащането;
• Картата е невалидна, блокирана или заключена.

В случай, че нито едно от гореизброените обстоятелства не е налице, моля, свъжете се с Центъра за обслужване на клиенти на 0700 40 700 още в момента на отказаната трансакция, за да може сътрудник да проследи причината за отказа и да съдейства. В случай, че нямате възможност да направите обаждане в реално време, изпратете подробна информация, като попълните формата "Свържете се с нас".

Веднъж издадени, хартиените ваучери могат да бъдат похарчени в мрежата на Плъкси България до датата на своята валидност. Те не могат да бъдат преотстъпвани, заменяни срещу пари или заменяни за наличност в картата-носител на електроните ваучери.

Ваучерите за храна на хартия са валидни до датата, която е изписана на лицевата им част. Плъкси България ще осребри всички валидни ваучери, които сте приели във вашите търговски обекти и сте подали към нас до 40 дни.

В момента Плъкси България продължава да издава ваучери за храна по наредба 11 и ваучери за подарък на хартиен носител.