Често задавани въпроси за продуктите и услугите на Pluxee Bulgaria

Трябва да получите плик със своя ПИН код от работодателя си. Ако не сте получили тази информация, обърнете се към своя работодател. 

ПИН кодът на картата може да се провери и от мобилното приложение Pluxee, в което е необходимо да се регистрирате и да добавите своята карта.

Вашата Pluxee карта за храна е валидна 5 години от месеца на издаване. Месецът и годината са обозначени върху картата.

Първото, което трябва да направите, е да посъветвате Вашия служител да блокира временно своята карта в мобилното приложение на Pluxee, в web портала или през автоматичното меню на 0700 40 700, за да не могат трети лица да я използват за разплащания. 

В случай, че служителят не открие картата си в следващите дни, трябва да се обади на тел. 0700 40 700 за окончателно блокиране на картата, поради изгубване, кражба или др. Служителят следва да уведоми и вас с цел преиздаване на картата. Ако искате да преиздадете картата, трябва да влезете в профила си в портала cards.pluxee.bg и да направите справка кой е ID номерът на картата на съответния служител. 

Изпратете мейл с тема “Преиздаване на карта” + име на компанията. В текста на мейла посочете име, фамилия на служителя и ID кода на неговата карта, който сте копирали от портала. Изпратете данните на clients.support@support.pluxee.bg. Ще получите фактура за преиздаване и доставка на картата. След заплащане на фактурата, Плъкси България ще преиздаде и изпрати към Вас новата карта и ПИН код.

Ако нямате достъп до активационния код на Вашата карта, можете да се обадите на тел. 0700 40 700 (от понеделник до петък, от 9 до 18ч.). Натиснете 2 за Служители, след което следвайте гласовото меню, за да получите помощ от сътрудник. 

От мерки за сигурност ще бъде необходимо да потвърдите своята самоличност, чрез отговори на стандартни въпроси от страна на сътрудника. След тази кратка процедура, сътрудникът ще Ви продиктува код за активация, с който можете да добавите картата си в приложението Pluxee.

Първото, което трябва да направите при загубена карта, е да я блокирате временно през мобилното приложение, десктоп версията му или на тел. 0700 40 700, за да не могат трети лица да харчат заредените средства. 

При окончателно загубена или повредена карта поискайте съдействие от Вашия работодател. Той трябва да заяви преиздаване на картата с мейл към clients.support@support.pluxee.bg с тема “Преиздаване на карта” + име на компанията. 

В текста на мейла трябва да бъдат посочени име, фамилия на служителя и ID кода на неговата карта (наличен в портала за поръчки).  Работодателят ще ви предостави нова физическа карта със съпровождащия я ПИН код, когато ги получи на адрес. Новата карта ще бъде заредена със същия баланс, с който сте разполагали при блокиране на загубената/повредена карта. 

Всяка карта за храна Pluxee има срок на валидност 5 години, като това е валидността на електронния носител. Месечните суми, които работодателят зарежда на служителите си, са със срок на валидност 12 месеца. Съответно всяка месечна сума има 12 месеца, в които може да бъде похарчена. 

За удобство на клиентите и за да се избегне изтичане валидността на средствата, при заплащане с карта в търговски обект от мрежата на Плъкси, се харчат с приоритет най-отдавна заредените средства по баланса на картата. В случай, че датата на валидност на средствата по картата наближава, картодържателите ще получат известие в своето мобилно приложение за изтичащи средства поне 1 месец преди датата на изтичане на валидността.

Плащането с електронните ваучери става на POS терминал, точно както плащането с дебитна или кредитна карта.

Плащанията могат да бъдат и контактни, и безконтактни.

Първото плащане с физическа карта за храна Pluxee задължително трябва да бъде контактно, с въвеждане на ПИН код. 

След това потребителите на ваучери могат да плащат изцяло безконтактно, стига устройството на търговеца да позволява това.

В нашата секция с важни документи можете да намерите бланката за MID номера, която трябва да попълните, както и файл с инструкции за предоставяне на MID.

1. Активация на карта – първото плащане с карта Pluxee трябва да бъде с контактна трансакция с въвеждане на ПИН​ код, за да се активира картата.
2. Забравен ПИН код - потребителят може да провери своя ПИН код в приложението Pluxee.
3. Недостатъчна наличност по картата - потребителят може да провери своята наличност чрез мобилно приложение, на уеб портала consumers.pluxee.bg или на тел. 0700 40 700.

От 1 юли 2024г. Pluxee и останалите оператори на ваучери за храна в страна издават само електронни ваучери за храна.

Ваучерите са възможност да:

• Привлечете нови клиенти или да увеличите оборота от сегашните си клиенти.
• Станете част от затворена мрежа, която тепърва расте.
• Използвате още едно разплащателно средство, което не изисква допълнително време за вашия персонал.
• Получавате средствата си веднага.

След напускане на работно място можете да продължите да използвате картата от бившия си работодател, докато изхарчите заредените средства и балансът ви стане 0. 

Когато балансът ви достигне 0, картата става неизползваема. В случаите, в които работодателят има допълнителни разходи, свързани с предоставянето и използването на Вашата карта, той може да изиска от вас да изхарчите средствата по нея в рамките на определен период, след което картата да бъде деактивирана. 

Картата, която бившият ви работодател е поръчал за вас, не може да се използва от новия ви работодател.Бившият ви работодател няма право да изиска вашата карта, за да я предостави на друг служител.

Да, необходимо е да имате карта Pluxee, за да използвате заредените от работодателя Ви електронни ваучери за храна. (като по избор на работодателя, вашата карта за храна може да бъде само виртуална)

Най-честите причини за неуспешни плащания от страна на търговеца са:

• Липса на договор​ за електронни ваучери за храна  или виртуална карта за подарък Pluxee
• Неправилно подаден MID ​
• MID, който все още не е въведен

Можете да свържете с нашият център за обслужване на клиенти, за да получите съдействие за отстраняване на проблема.

Картите на Pluxee Bulgaria са предназначени само за употреба в България и плащанията с тях се приемат само от търговски партньори в страната. Не можете да използвате Pluxee карта в чужбина.

Не, потребителите на карти Pluxee не заплащат такси за плащанията, които осъществяват.

Можете да приемате електронни ваучери за храна Pluxee в своя онлайн магазин, ако са изпълнени следните изисиквания: 

• Предоставяте стоки и/или услуги в обхвата на ваучерите;
• фирмата, под която оперира магазинът, е регистриран по ДДС;
• използвате POS терминал(и).

За приемането на електронни ваучери е необходимо сключване на договор с Плъкси България и предоставяне на данни за вашите виртуални MID номера.

Можете да изпратите безплатно запитване. Наш представител ще се свърже с Вас в кратък срок, за да Ви предостави оферта и допълнителна информация. 

Можете да подпишете договор с нас на хартия или изцяло онлайн.

За приемането на електронни ваучери е необходим допълнителен договор с Плъкси България и предоставяне на данни за вашите MID номера. Свържете се с нас, за да получите допълнителна информация.

Електронните ваучери за храна се предоставят поименно на служители на постоянен трудов договор и не могат се преотстъпват на трети лица.

Причини за неуспешна онлайн трансакция могат да бъдат: 

1. Онлайн магазинът, от който искате да закупите хранителни продукти, не е част от търговската ни мрежа. Можете да видите дали работим с даден търговски обект тук, като филтрирате продукт "електронен ваучер за храна". 
2. Грешно въведена информация от картата (номер на карта, имена, валидност, CVV).
3. Грешно въведен 6-цифрен код, изпратен като SMS/изтекъл код. В такъв случай плащането ще бъде отказано. Трябва да въведете правилен код в рамките на до 5 минути. 
4. Грешно избрана опция за направена трансакция в магазин. Ако имате извършени онлайн трансакции, проверете в приложението и изберете магазина, от който сте пазарували. Ако нямате извършени онлайн трансакции досега, изберете "Не разпознавам тези трансакции". 
5. Не е добавен телефонен номер при регистрация на профил в приложението за крайни потребители: Добавете го в приложението в страница "Лични Данни".
6. Недостатъчна наличност, блокирана карта и др.

Ако имате нужда от допълнително съдействие, можете да се свържете с нас на тел. 0700 40 700*.

*От понеделник до петък от 09:00ч до 18:00ч.  

*За обаждането може да бъде начислена такса съгласно тарифата на обслужващия Ви оператор.