Често задавани въпроси за продуктите и услугите на Pluxee Bulgaria

Няма лимит за броя или стойността на трансакциите, стига да имате достатъчно средства в картата за храна Pluxee.

Apple Pay е система за мобилни плащания, с която можете да плащате безконтактно в магазини и ресторанти с iPhone или Apple Watch чрез функцията NFC (near-field communication - комуникация на близко разстояние).

За да използвате услугата, трябва да поставите своя iPhone или Apple Watch до безконтактния четец на терминала за плащания и да следвате инструкциите на устройството.

Електронните ваучери за храна използват електронен носител – физическа или виртуална карта. Картата се зарежда всеки месец от работодателя и може да се използва от служителите за плащания на POS терминал само в мрежата от търговски обекти на съответния оператор на ваучери.

Търговските партньори получават средствата от плащането директно по своята банкова сметка, след което заплащат комисионна по договор към оператора на ваучери на храна.

Merchant ID (MID) е уникален номер на всеки търговски обект. При сключване на договор за електронни ваучери за храна Pluxee или виртуална карта за подарък Pluxee е задължително да ни предоставите тези номера, за да започнете да приемате плащания.

Можете да се запознаете с инструкциите за предоставяне на MID.

Въведете имейл адреса, с който сте се регистрирали, и с бутона "Възстановяване на паролата" ще ви бъде изпратен линк за възстановяване - последвайте го и задайте нова силна парола.

За версията на сайта изберете опцията "Забравили сте паролата си?" под двете полета за влизане, въведете имейл адреса, с който сте се регистрирали, и кликнете върху бутона "Промяна на паролата", така че да бъде изпратена връзка, с която да извършите промяната.

Паролата трябва да съдържа минимум 8 символа и три вида от следните видове символи: главни букви, малки букви, цифри, специални символи (&,#,и др.).

Статус "Неактивен" означава, че картата ви не е активирана. Можете да я активирате, като посетите обект от търговската ни мрежа за електронни ваучери и при плащане я поставите в ПОС терминала. Нужно е да въведете своя ПИН код при първата трансакция. След това можете да използвате картата си безконтактно.

Най-честите причини за отказана трансакция са:

• Търговският обект не е партньор на Pluxee Bulgaria (можете да разгледате нашата мрежа с обекти);
• ПИН кодът не е въведен правилно;
• Балансът на картата не е достатъчен за плащането;
• Картата е невалидна, блокирана или заключена.

В случай, че нито едно от гореизброените обстоятелства не е налице, моля, свъжете се с Центъра за обслужване на клиенти на 0700 40 700 още в момента на отказаната трансакция, за да може сътрудник да проследи причината за отказа и да съдейства. В случай, че нямате възможност да направите обаждане в реално време, изпратете подробна информация, като попълните формата "Свържете се с нас".

Електронните ваучери Pluxee използват картово решение на VISA, което отговаря на всички международни стандарти за сигурност.

Да, с електронните ваучери за храна плащате точната сума за своята покупка.

Да. Трябва да кажете на касиера, че искате да заплатите определена сума с картата Pluxee и да доплатите в брой или с карта.

Да, можете да използвате своята карта и без инсталиране на мобилното приложение.

Въпреки това ви препоръчваме да се регистрирате, за да можете лесно да следите своята наличност и трансакции, да блокирате картата си при необходимост или да проверите своя ПИН код.

1. Приемате плащанията на вашите POS терминали и средствата постъпват директно във вашите сметки​.
2. След като плащането е успешно, ще получите парите си до няколко дни – в зависимост от договора с обслужващата ви банкова институция​.
3. В края на месеца Pluxee фактурира трансакциите, които са постъпили във вашата банкова сметка до последното число на месеца.
4. ​Получавате фактура със справка за плащанията от Pluxee. Тя съдържа списък на трансакциите с ауторизационен код на всяка трансакция.

Какво означава термина осребряване на ваучери -->

Как се случва осребряването на хартиени ваучери за подарък -->

Как се случва осребряването на хартиени ваучери за храна -->

При въвеждане на неправилен ПИН три поредни пъти картата ви се блокира от съображения за сигурност. Свържете се с нас на тел. 0700 40 700 (цената на разговора зависи от тарифата на вашия мобилен оператор), за да бъде отблокирана. Ще можете да извършвате трансакции веднага след като бъде отблокирана.

Веднъж издадени, хартиените ваучери могат да бъдат похарчени само в мрежата на Плъкси България до датата на своята валидност. Те не могат да бъдат преотстъпвани, заменяни срещу пари или заменяни за наличност в картата-носител на електроните ваучери.

Да. Всяка карта за храна Pluxee се издава на наето лице, работещо на трудов договор от неговия работодател.

Указания за прилагане на Наредба 11 за безплатна храна​

Наредба 11 - всичко, което трябва да знаете --> 

Ваучерите за храна по Наредба 11 се предоставят поради задължение на работодателя да осигури храна и/или добавки към нея на служители при специфичен характер и специална организация на труда:

1. Под земята в мини, геологопроучвателни обекти, тунелно и минно строителство, подземни ВЕЦ и ПАВЕЦ;
2. Като водолази и работещи в кесони;
3. При среднодневни температури под +10 °С и над +30 °С през повече от половината от максимално установеното с Кодекса на труда работно време;
4. В състава на екипажите на кораби от морския и речния флот
5. В среда на йонизиращи лъчения;
6. Под въздействие на експозиция над установените норми на: канцерогени или мутагени, силикозоопасен прах, тежки метали, органични разтворители и биологични агенти, химически агенти, прах, шум и вибрации;
7. В лечебни заведения като: лекари, които оперират, анестезиолози, акушерки, операционни и анестезиологични сестри - в дните, когато извършват операции, както и санитарите в операционни зали;
8. В контакт с биологични агенти в клинични лаборатории; лаборатории по микробиология, вирусология, паразитология; центрове за трансфузионна хематология и диализни центрове; лечебни и здравни заведения, в които се обслужват болни от заразни и паразитни болести, включително туберкулоза, както и с животни, експериментално заразени с биологични агенти;
9. В производството и преноса на електрическа и топлинна енергия, включително ремонтно обслужване и технологичния транспорт;

10. Непосредствено във:

    а) добива и горещата обработка на чугун, включително чугунени отливки, стомана, феросплави, цветни метали и техните сплави, в пластична обработка на черни и цветни метали;
    б) производството на кокс и металургични огнеупори;
    в) преработката на концентрати и агломерати от руда;
    г) преработка и обогатяване на въглища;
    д) производството на оловни акумулатори;

11. В производството и изпитването на взривни материали и боеприпаси - само за пряко заетите;
12. В добива, преработката и обогатяването на полезни изкопаеми;
13. В производства по горещо и електролизно поцинковане и галванотехника;
14. В специални (затворени) помещения с клас на чистота - А, В и С.

Можете да заявите преиздаване на ПИН код по следния начин:

1. Нужно е да бъде предоставен Card ID номер – можете да го видите на гърба на картата или в профила си в Портала: В страница Служители за съответния служител със забравен ПИН изберете Данни за картата.
2. Изпратете имейл с тема “Преиздаване на ПИН” и името на компанията.
3. В текста на имейла посочете име, фамилия на служителя и ID кода на неговата карта, който сте копирали от портала.
4. Изпратете данните на имейл clients.support@support.pluxee.bg. 

Pluxee България ще изпрати на подадения от Вас адрес плик с новия ПИН код на Вашия служител. Услугата е безплатна и не подлежи на фактуриране към работодателя.

Когато започнете да приемате ваучери за подарък Pluxee ставате част от търговската мрежа с над 13 000 обекта на Pluxee Bulgaria. 

Вашият обект ще бъде включен в нашата интерактивна карта и ще привлече нови клиенти.
Ако имате желание да станете наш партньор, свържете се с нас тук.

Разгледайте нашата карта с търговски обекти, където изберете филтър "електронен ваучер за храна" (Храна карта). 

Можете да сложите и допълнителни филтри - населено място, вид обект и др.

Навигирайте лесно и получете директни указания до избраното място с функцията „Заведи ме там“.