Търсене по ключова дума

Разгледайте нашата карта с търговски обекти, където изберете филтър "електронен ваучер за храна". Можете да сложите и допълнителни филтри - населено място, вид обект и др.

Първото, което трябва да направите при загубена карта, е да я блокирате временно през мобилното приложение, десктоп версията му или на тел. 0700 40 700, за да не могат трети лица да харчат заредените средства. 

При окончателно загубена или повредена карта поискайте съдействие от Вашия работодател. Той трябва да заяви преиздаване на картата с мейл към clients.support@support.pluxee.bg с тема “Преиздаване на карта” + име на компанията. 

В текста на мейла трябва да бъдат посочени име, фамилия на служителя и ID кода на неговата карта (наличен в портала за поръчки).  Работодателят ще ви предостави нова физическа карта със съпровождащия я ПИН код, когато ги получи на адрес. Новата карта ще бъде заредена със същия баланс, с който сте разполагали при блокиране на загубената/повредена карта. 

Ако сте забравили ПИН кода си, можете да го видите в приложението Pluxee на Android или iOS. 

От съображения за сигурност ПИН кодът не може да се види в десктоп версията на апликацията или да се предостави по телефона от нашия център за обслужване на клиенти.

За промяна на ПИН код, вижте Мога ли да сменя ПИН кода на картата си?

При въвеждане на неправилен ПИН три поредни пъти картата ви се блокира от съображения за сигурност. Свържете се с нас на тел. 0700 40 700 (цената на разговора зависи от тарифата на вашия мобилен оператор), за да бъде отблокирана. Ще можете да извършвате трансакции веднага след като бъде отблокирана.

Да, можете да промените  ПИН кода на своята карта за храна Pluxee като следвате стъпките:  

1. Влезте в Настройките на картата се изберете Промяна на ПИН кода.
2. Задайте 5-цифрен код или друг метод на заключване на приложението (например пръстов отпечатък): Този допълнителен защитен слой осигурява достъп до функции като показване на ПИН код, номер на карта, CVV код и Card ID.
3. Въведете настоящия си ПИН код. Ако сте го забравили, можете да го видите в приложението.  

4. Избирате и въвеждате НОВ ПИН код и оттук нататък при поискване, въвеждате новия. 

   Промяната се случва автоматично.  

За проверка на своя ПИН, вижте Как да проверя своя ПИН код в приложението Pluxee?

Мобилното приложение Pluxee за Android и iOS или неговата уеб версия на адрес consumers.pluxee.bg ще ви помогнат да използвате по-лесно вашата Pluxee карта за храна. 

В тях можете:

• Да проверите своята наличност;
• Да видите трансакциите за последните 3 месеца (зареждане на ваучери и покупки);
• Да блокирате временно своята карта;
• Да проверите ПИН кода на своята карта (само за мобилното приложение);
• Да получавате нотификации за зареждане на ваучери и покупки (само за мобилното приложение).

Тук можете да намерите подробни инструкции за работа с приложението или уеб-портала в секция "За служители". 

Можете да създадете онлайн профил, чрез мобилното приложение на Android или iOS, или чрез неговата уеб версия. След създаването на профила можете да го използвате на всички устройства.

В приложението докоснете "Настройки" в горния ляв ъгъл, след това изберете "Влизане в системата" и "Нямате профил? Регистрирайте се". 

Въведете своя имейл адрес и кода за сигурност, който ще получите на него и създайте силна парола за профила си. 

Това е! Вече можете да се възползвате от услугите в приложението на Pluxeе.

Ако нямате достъп до активационния код на Вашата карта, можете да се обадите на тел. 0700 40 700 (от понеделник до петък, от 9 до 18ч.). Натиснете 2 за Служители, след което следвайте гласовото меню, за да получите помощ от сътрудник. 

От мерки за сигурност ще бъде необходимо да потвърдите своята самоличност, чрез отговори на стандартни въпроси от страна на сътрудника. След тази кратка процедура, сътрудникът ще Ви продиктува код за активация, с който можете да добавите картата си в приложението Pluxee.

Статус "Неактивен" означава, че картата ви не е активирана. Можете да я активирате, като посетите обект от търговската ни мрежа за електронни ваучери и при плащане я поставите в ПОС терминала. Нужно е да въведете своя ПИН код при първата трансакция. След това можете да използвате картата си безконтактно.

Можете да видите всички трансакции, в т.ч. зареждания от работодателя (кредит) и плащания с нея (дебит) в реално време в приложението и уеб апликацията Pluxee. Там ще откриете 3-месечна история на трансакциите.

Можете да проверите баланса си и последните направени трансакции в приложението Pluxee за Android и iOS или в неговата уеб версия. След като го отворите, влезте в меню "Портфейл". Актуалният ви баланс е изписан върху картата.

Всеки път, когато вашият работодател превежда суми по картата, ще получавате нотификация от мобилното си приложение. За целта е нужно да позволите получаването на нотификации от приложението Pluxee на своето устройство.За проверка на налична сума можете и да се свържете с нас на тел. 0700 40 700 (цената на разговора зависи от тарифата на вашия мобилен оператор).

Въведете имейл адреса, с който сте се регистрирали, и с бутона "Възстановяване на паролата" ще ви бъде изпратен линк за възстановяване - последвайте го и задайте нова силна парола.

За версията на сайта изберете опцията "Забравили сте паролата си?" под двете полета за влизане, въведете имейл адреса, с който сте се регистрирали, и кликнете върху бутона "Промяна на паролата", така че да бъде изпратена връзка, с която да извършите промяната.

Паролата трябва да съдържа минимум 8 символа и три вида от следните видове символи: главни букви, малки букви, цифри, специални символи (&,#,и др.).

Следвайте следните стъпки:

• Влизате в меню "Настройки" на картата.
• Избирате опцията Проверка на ПИН.
• Задавате 5-цифрен код или активирате биометрични данни.
• След верификация с кода или биометрични данни можете да видите ПИН кода на картата.

От съображения за сигурност ПИН кодът не може да се види в десктоп версията на апликацията или да се предостави по телефона от нашия център за обслужване на клиенти.

За промяна на ПИН код, вижте Мога ли да сменя ПИН кода на картата си?

Да, можете да използвате своята карта и без инсталиране на мобилното приложение.

Въпреки това ви препоръчваме да се регистрирате, за да можете лесно да следите своята наличност и трансакции, да блокирате картата си при необходимост или да проверите своя ПИН код.

Да, с електронните ваучери за храна плащате точната сума за своята покупка.

Да. Трябва да кажете на касиера, че искате да заплатите определена сума с картата Pluxee и да доплатите в брой или с карта.

Най-честите причини за отказана трансакция са:

• Търговският обект не е партньор на Pluxee Bulgaria (можете да разгледате нашата мрежа с обекти);
• ПИН кодът не е въведен правилно;
• Балансът на картата не е достатъчен за плащането;
• Картата е невалидна, блокирана или заключена.

В случай, че нито едно от гореизброените обстоятелства не е налице, моля, свъжете се с Центъра за обслужване на клиенти на 0700 40 700 още в момента на отказаната трансакция, за да може сътрудник да проследи причината за отказа и да съдейства. В случай, че нямате възможност да направите обаждане в реално време, изпратете подробна информация, като попълните формата "Свържете се с нас".

Свържете се с нас на тел. 0700 40 700 (цената на разговора зависи от тарифата на вашия мобилен оператор) или ни изпратете подробна информация, като попълните формата "Свържете се с нас".

Ако въпросната трансакция е довела до блокиране на сума по картата ви, сумата ще бъде възстановена в рамките на максимум 20 календарни дни от момента, в който сте се свързали с нас. Ако сумата се възстановява от банката на търговеца, срокът ще е по-дълъг. За възстановяването на сумата се нуждаем от разписка от ПОС терминал, която доказва, че трансакцията е била отхвърлена или от доказателство за плащане по друг начин (с друга карта).

Можете да използвате мобилното приложение за Android и iOS или неговата десктоп версия, за да блокирате временно картата си или да се обадите на тел. 0700 40 700 (цената на разговора зависи от тарифата на вашия мобилен оператор). Ние ще ви съдействаме за временно или постоянно блокиране.

В приложението, влезте в раздел "Портфейл" и селектирайте карта, след което влезте в менюто с настройки. Изберете опцията "Временно блокиране на тази карта". Може да се наложи да излезете и да влезете отново, за да се извърши промяната.В уеб версията на приложението, също селектрирайте карта и изберете опцията "Временно блокиране на тази карта".

След като сте блокирали временно картата си, можете да я отблокирате с опцията "Отблокирайте тази карта", който ще се появи на същото място в менюто.