Търсене по ключова дума

Статус "Неактивен" означава, че картата ви не е активирана. Можете да я активирате, като посетите обект от търговската ни мрежа за електронни ваучери и при плащане я поставите в ПОС терминала. Нужно е да въведете своя ПИН код при първата трансакция. След това можете да използвате картата си безконтактно.

Можете да видите всички трансакции, в т.ч. зареждания от работодателя (кредит) и плащания с нея (дебит) в реално време в приложението и уеб апликацията Pluxee. Там ще откриете 3-месечна история на трансакциите.

Можете да проверите баланса си и последните направени трансакции в приложението Pluxee за Android и iOS или в неговата уеб версия. След като го отворите, влезте в меню "Портфейл". Актуалният ви баланс е изписан върху картата.

Всеки път, когато вашият работодател превежда суми по картата, ще получавате нотификация от мобилното си приложение. За целта е нужно да позволите получаването на нотификации от приложението Pluxee на своето устройство.За проверка на налична сума можете и да се свържете с нас на тел. 0700 40 700 (цената на разговора зависи от тарифата на вашия мобилен оператор).

Въведете имейл адреса, с който сте се регистрирали, и с бутона "Възстановяване на паролата" ще ви бъде изпратен линк за възстановяване - последвайте го и задайте нова силна парола.

За версията на сайта изберете опцията "Забравили сте паролата си?" под двете полета за влизане, въведете имейл адреса, с който сте се регистрирали, и кликнете върху бутона "Промяна на паролата", така че да бъде изпратена връзка, с която да извършите промяната.

Паролата трябва да съдържа минимум 8 символа и три вида от следните видове символи: главни букви, малки букви, цифри, специални символи (&,#,и др.).

Следвайте следните стъпки:

• Влизате в меню "Настройки" на картата.
• Избирате опцията Проверка на ПИН.
• Задавате 5-цифрен код или активирате биометрични данни.
• След верификация с кода или биометрични данни можете да видите ПИН кода на картата.

От съображения за сигурност ПИН кодът не може да се види в десктоп версията на апликацията или да се предостави по телефона от нашия център за обслужване на клиенти.

За промяна на ПИН код, вижте Мога ли да сменя ПИН кода на картата си?

Да, можете да използвате своята карта и без инсталиране на мобилното приложение.

Въпреки това ви препоръчваме да се регистрирате, за да можете лесно да следите своята наличност и трансакции, да блокирате картата си при необходимост или да проверите своя ПИН код.

Да, с електронните ваучери за храна плащате точната сума за своята покупка.

Да. Трябва да кажете на касиера, че искате да заплатите определена сума с картата Pluxee и да доплатите в брой или с карта.

Най-честите причини за отказана трансакция са:

• Търговският обект не е партньор на Pluxee Bulgaria (можете да разгледате нашата мрежа с обекти);
• ПИН кодът не е въведен правилно;
• Балансът на картата не е достатъчен за плащането;
• Картата е невалидна, блокирана или заключена.

В случай, че нито едно от гореизброените обстоятелства не е налице, моля, свъжете се с Центъра за обслужване на клиенти на 0700 40 700 още в момента на отказаната трансакция, за да може сътрудник да проследи причината за отказа и да съдейства. В случай, че нямате възможност да направите обаждане в реално време, изпратете подробна информация, като попълните формата "Свържете се с нас".

Свържете се с нас на тел. 0700 40 700 (цената на разговора зависи от тарифата на вашия мобилен оператор) или ни изпратете подробна информация, като попълните формата "Свържете се с нас".

Ако въпросната трансакция е довела до блокиране на сума по картата ви, сумата ще бъде възстановена в рамките на максимум 20 календарни дни от момента, в който сте се свързали с нас. Ако сумата се възстановява от банката на търговеца, срокът ще е по-дълъг. За възстановяването на сумата се нуждаем от разписка от ПОС терминал, която доказва, че трансакцията е била отхвърлена или от доказателство за плащане по друг начин (с друга карта).

Можете да използвате мобилното приложение за Android и iOS или неговата десктоп версия, за да блокирате временно картата си или да се обадите на тел. 0700 40 700 (цената на разговора зависи от тарифата на вашия мобилен оператор). Ние ще ви съдействаме за временно или постоянно блокиране.

В приложението, влезте в раздел "Портфейл" и селектирайте карта, след което влезте в менюто с настройки. Изберете опцията "Временно блокиране на тази карта". Може да се наложи да излезете и да влезете отново, за да се извърши промяната.В уеб версията на приложението, също селектрирайте карта и изберете опцията "Временно блокиране на тази карта".

След като сте блокирали временно картата си, можете да я отблокирате с опцията "Отблокирайте тази карта", който ще се появи на същото място в менюто.

Картите на Pluxee Bulgaria са предназначени само за употреба в България и плащанията с тях се приемат само от търговски партньори в страната. Не можете да използвате Pluxee карта в чужбина.

Не, потребителите на карти не заплащат такси за плащанията с картата за храна Pluxee.

Няма лимити на трансакциите, които можете да правите с вашата карта Pluxee. Единственото условие е да имате достатъчно наличност в картата за вашата покупка.

Няма лимит за броя или стойността на трансакциите, стига да имате достатъчно средства в картата за храна Pluxee.

Картодържателят не може да внася пари по своята карта Pluxee или да прехвърля суми по друг начин, освен за извършване на покупка в търговски обект от нашата мрежа.

Средствата, с които е зареден електронният ваучер, не могат да бъдат теглени на банкомат. Те могат да бъдат похарчени само на ПОС терминал в обект от търговската мрежа на Плъкси България. 

Хартиените ваучери за храна по Наредба 7 спряха да бъдат издавани на 30 юни 2024 г. 

Всички вече издадени хартиени ваучери по Наредба 7 важат до датата на валидност, изписана на всеки един от тях и се приемат в партньорската мрежа от търговски обекти на Плъкси.

Хартиени ваучери за храна продължават да бъдат издавани по Наредба 11.

Веднъж издадени, хартиените ваучери могат да бъдат похарчени в мрежата на Плъкси България до датата на своята валидност. Те не могат да бъдат преотстъпвани, заменяни срещу пари или заменяни за наличност в картата-носител на електроните ваучери.