Често задавани въпроси за продуктите и услугите на Pluxee Bulgaria

При първото използване на карта за електронни ваучери за храна е необходима контактна трансакция. Необходимо е клиентът да:

1. Постави картата в четеца на POS устройството при плащане.​​
2. Да въведе своя PIN номер.​

След успешна трансакция картата е активирана и всяка следваща трансакция може да бъде безконтактна.

Каква е валидността на електронните ваучери за храна -->

Как да пазарувам с електронни ваучери за храна? -->

Сигурни ли са плащанията с електронни ваучери? -->

Когато вашият договор е входиран в нашата система, ще получите мейл с потвърждение, че вече сте част от търговската мрежа на Pluxee.

По куриер ще получите и стикери, с които да обозначите вашия търговски обект. Стикерът е еднакъв със стикера за хартиения ваучер за храна Pluxee, така че ако досега сте приемали хартиени ваучери за храна, няма нужда да правите промени.

До седмица след входирането на договора, вашият обект ще бъде добавен на страницата ни с търговски обекти. Препоръчваме да проверите дали информацията за обекта и неговата локация са коректно отбелязани и да се свържете с нас ако са необходими корекции.

Плащането с електронните ваучери става на POS терминал, точно както плащането с дебитна или кредитна карта.

Плащанията могат да бъдат и контактни, и безконтактни.

Първото плащане с физическа карта за храна Pluxee задължително трябва да бъде контактно, с въвеждане на ПИН код. 

След това потребителите на ваучери могат да плащат изцяло безконтактно, стига устройството на търговеца да позволява това.

В нашата секция с важни документи можете да намерите бланката за MID номера, която трябва да попълните, както и файл с инструкции за предоставяне на MID.

1. Активация на карта – първото плащане с карта Pluxee трябва да бъде с контактна трансакция с въвеждане на ПИН​ код, за да се активира картата.
2. Забравен ПИН код - потребителят може да провери своя ПИН код в приложението Pluxee.
3. Недостатъчна наличност по картата - потребителят може да провери своята наличност чрез мобилно приложение, на уеб портала consumers.pluxee.bg или на тел. 0700 40 700.

От 1 юли 2024г. Pluxee и останалите оператори на ваучери за храна в страна издават само електронни ваучери за храна.

Ваучерите са възможност да:

• Привлечете нови клиенти или да увеличите оборота от сегашните си клиенти.
• Станете част от затворена мрежа, която тепърва расте.
• Използвате още едно разплащателно средство, което не изисква допълнително време за вашия персонал.
• Получавате средствата си веднага.

Най-честите причини за неуспешни плащания от страна на търговеца са:

• Липса на договор​ за електронни ваучери за храна  или виртуална карта за подарък Pluxee
• Неправилно подаден MID ​
• MID, който все още не е въведен

Можете да свържете с нашият център за обслужване на клиенти, за да получите съдействие за отстраняване на проблема.

Можете да приемате електронни ваучери за храна Pluxee в своя онлайн магазин, ако са изпълнени следните изисиквания: 

• Предоставяте стоки и/или услуги в обхвата на ваучерите;
• фирмата, под която оперира магазинът, е регистриран по ДДС;
• използвате POS терминал(и).

За приемането на електронни ваучери е необходимо сключване на договор с Плъкси България и предоставяне на данни за вашите виртуални MID номера.

Можете да изпратите безплатно запитване. Наш представител ще се свърже с Вас в кратък срок, за да Ви предостави оферта и допълнителна информация. 

Можете да подпишете договор с нас на хартия или изцяло онлайн.

За приемането на електронни ваучери е необходим допълнителен договор с Плъкси България и предоставяне на данни за вашите MID номера. Свържете се с нас, за да получите допълнителна информация.

МID (merchant ID) - номер на всеки обект можете да видите на разписка от ПОС терминал или да получите от банката/институцията, която ви е предоставила правото да приемате плащания с карти. Необходимо е да добавете всички MID номера на търговските обекти, които приемат виртуална карта за подарък Pluxee, дори и MID номерата да са на различни банки.

Подробни инструкции можете да видите тук.

За да приемате електронни ваучери за храна Pluxee е необходимо да сключите договор с нас (без значение дали досега сте приемали хартиени ваучери за храна или не). 

Обектите, които приемат електронни ваучери за храна, трябва да отговарят на следните условия:

• Да разполагат с POS терминал
• Да са регистрирани по ДДС
• Да предоставят стоки и/или услуги в обхвата на ваучерите за храна

Можете да изпратите безплатно запитване. Наш представител е се свърже с вас в кратък срок, за да ви предостави оферта за договор. Можете да подпиете договор с нас на хартия или изцяло онлайн.

С електронни ваучери за храна могат да се закупят хранителни продукти, готова храна, безалкохолни напитки и хранителни добавки. 

По закон е изрично забранено закупуването на алкохол и тютюневи изделия.

От 1 април 2025 г. ваучерите за храна, издавани от работодателите съгласно Наредба № 7 на Министерството на финансите и Министерството на труда и социалната политика за условията и реда за издаване и контрол върху ваучерите за храна и чл. 209а от ЗКПО, ще могат да се използват единствено за покупка на хранителни продукти.

Задължение на касиера е да провери дали с ваучерите се заплащат само законово позволените продукти. 

Плащането става лесно и бързо, като с банкова карта.

Търговците нямат право да променят цените в зависимост от това дали клиентите заплащат с ваучери за храна/подарък или пари в брой.

За да приемат електронни ваучери за храна, обектите е необходимо да предоставят стоки и/или услуги в обхвата на ваучерите, да бъдат регистрирани по ДДС, да използват POS терминал(и) и да сключат договор с оператор на ваучери.

Електронните ваучери за храна използват електронен носител – физическа или виртуална карта. Картата се зарежда всеки месец от работодателя и може да се използва от служителите за плащания на POS терминал само в мрежата от търговски обекти на съответния оператор на ваучери.

Търговските партньори получават средствата от плащането директно по своята банкова сметка, след което заплащат комисионна по договор към оператора на ваучери на храна.

Merchant ID (MID) е уникален номер на всеки търговски обект. При сключване на договор за електронни ваучери за храна Pluxee или виртуална карта за подарък Pluxee е задължително да ни предоставите тези номера, за да започнете да приемате плащания.

Можете да се запознаете с инструкциите за предоставяне на MID.

Електронните ваучери Pluxee използват картово решение на VISA, което отговаря на всички международни стандарти за сигурност.

1. Приемате плащанията на вашите POS терминали и средствата постъпват директно във вашите сметки​.
2. След като плащането е успешно, ще получите парите си до няколко дни – в зависимост от договора с обслужващата ви банкова институция​.
3. В края на месеца Pluxee фактурира трансакциите, които са постъпили във вашата банкова сметка до последното число на месеца.
4. ​Получавате фактура със справка за плащанията от Pluxee. Тя съдържа списък на трансакциите с ауторизационен код на всяка трансакция.

Какво означава термина осребряване на ваучери -->

Как се случва осребряването на хартиени ваучери за подарък -->

Как се случва осребряването на хартиени ваучери за храна -->