Често задавани въпроси за продуктите и услугите на Pluxee Bulgaria

Можете да проверите баланса си и последните направени трансакции в приложението Pluxee за Android и iOS или в неговата уеб версия. 

След като го отворите, влезте в меню "Начало" или "Карти". Актуалният ви баланс в евро и лева е изписан върху картата.

Всеки път, когато вашият работодател превежда суми по картата, ще получавате нотификация от мобилното си приложение. Включете и маркетинг известията от Pluxee, за да не изпускате оферти и промоции! За целта е нужно да позволите получаването на нотификации от приложението Pluxee на своето устройство:

За проверка на налична сума можете и да се свържете с нас и на тел. 0700 40 700 (цената на разговора зависи от тарифата на вашия мобилен оператор).

Какви социални придобивки предлага Pluxee

С Pluxee Bulgaria изграждате по-мотивиран и лоялен екип чрез модерни социални придобивки с реална стойност за служителите.

Ваучери за храна 

Pluxee Bulgaria предлага:

• електронни ваучери за храна по Наредба 7 - освободени от данъци до 102,26 евро/200 лв. месечно на служител.
  --> Калкулатор спестявания
• ваучери за храна по Наредба 11 - за предприятия със специфичен характер и организация на труда.

Ваучерите и картите за храна и подарък на Pluxee Bulgaria могат да бъдат използвани в над 13 000 физически обекта и онлайн магазини от нашата партньорска мрежа в цялата страна: магазини работещи с ваучери за храна Pluxee.

Ваучери за подарък

Pluxee Bulgaria предлага:

• Ваучери за подарък - на хартиен носител с фирмено лого, послание или име на получателя.
• Виртуална карта за подарък - подаръчна карта в изцяло виртуален формат без пластика; решение съвместимо с Google Pay и Apple Pay.

Търговските обекти, приемащи ваучери и карти за храна и подарък Pluxee, са обозначени със стикер (на врата, вход, витрина или каса). Поставянето на стикера е по преценка на търговския обект.

Търговецът няма право да променя цените, според това дали плащате с ваучери, или с пари в брой.

Гъвкава транспортна придобивка

Единствената в България гъвкавa транспортнa придобивкa Pluxee Mobility - получавате достъп до интуитивно приложение, чрез което задавате бюджет на служителите си, а те имат свободата да го използват за зареждане на гориво, такси, паркинг, градски транспорт, наем на Spark и др.

1. За да предоставяте електронни ваучери за храна на служителите си, трябва да сключите договор с лицензиран оператор на ваучери за храна, например Плъкси България ЕООД. 
2. След активиране на услугата работодателят подава месечна поръчка през електронния портал на оператора, като посочва служителите и сумите за зареждане.

Стойността на ваучерите се зарежда директно в картите на служителите, без нужда от раздаване на хартиени ваучери. Това прави процеса по-бърз, по-удобен и лесен за администриране.

Какви са данъчните облекчения за работодатели предоставящи електронни ваучери за храна

Електронните ваучери за храна са един от най-ефективните начини работодателят да предостави допълнителна придобивка с данъчно предимство. 

В България те могат да бъдат предоставяни до 102,26 евро / 200 лв. месечно на служител, като при спазване на законовите условия тази сума не се облага като стандартно трудово възнаграждение.

За работодателя това означава по-нисък разход в сравнение с изплащане на същата стойност като заплата, тъй като се спестяват част от данъците и осигурителните тежести. 

За служителя предимството е, че получава реална покупателна стойност за храна, без сумата да бъде намалявана с данък върху дохода и лични осигуровки.

Примерна калкулация: 

При 5 служители и месечно зареждане на ваучери по 102,26 евро на човек, ориентировъчната икономия може да бъде:

За работодателя: около 272,93 евро на месец, или 3 275,13 евро годишно.
За служителите: около 29,52 евро на месец, или 354,26 евро годишно.

Направи собствена калкулация

Така електронните ваучери за храна дават възможност на компаниите да повишат стойността на социалния пакет, без да увеличават разходите си по начина, по който би се случило при директно увеличение на заплатата.

Искам оферта

Каква е максималната сума за зареждане на електронни ваучери за храна

Максималната сума за зареждане на електронни ваучери за храна е 102,26 евро, което съответства на 200 лв.

Тази стойност е изчислена по правилото за превалутиране, определено в Закона за въвеждане на еврото в Република България (ЗВЕРБ). Работодателят може да зарежда ваучери за храна до този максимален размер за служител, съгласно приложимите законови изисквания.

Къде могат служителите да използват електронни ваучери за храна

Електронните ваучери за храна могат да се използват във физически търговски обекти и онлайн магазини, които приемат този начин на плащане и имат сключен договор с оператор на ваучери за храна. Обектите трябва да предлагат допустими стоки и/или услуги, като храни и хранителни продукти, и да разполагат с необходимата техническа възможност за приемане на електронни ваучери.

Служителите Ви могат да използват електронните ваучери Pluxee в партньорската мрежа на Pluxee Bulgaria, която включва над 13 000 физически обекта и онлайн магазини в цялата страна. Актуалните търговски обекти могат да бъдат проверени в картата с търговски обекти на Плъкси.

Искам оферта

„Е ваучер“ означава електронен ваучер

„Е ваучер“ е често използвано сред хората наименование за електронен ваучер за храна - дигитална форма на ваучер, която не се предоставя на хартия, а се използва чрез карта, мобилно приложение или друг електронен носител. 

В контекста на Pluxee Bulgaria това е Visa карта с възможност за достъп и управление през мобилно приложение, както и за добавяне в Apple Pay и Google Pay.

Как работи "е ваучерът" за храна

Ако сте клиент на Pluxee и сте работодател, можете да направите онлайн поръчка на ваучери чрез портала за поръчки. След зареждане сумите са видими за служителите ви в мобилното им приложение или през клиентския портал. Служителите използват своите Pluxee карти за храна в партньорската мрежа на Pluxee.

За кого е подходящ

Така нареченият „е ваучер“ е подходящ за работодатели, които искат да предоставят данъчно ефективна социална придобивка без излишна администрация. Електронният ваучер за храна улеснява както поръчката и зареждането от страна на работодателя, така и ежедневното използване от служителите.

Къде може да се използва

Електронните ваучери за храна Pluxee могат да се използват в партньорски търговски обекти, които приемат Pluxee карта за храна - например физически и онлайн магазини, супермаркети, ресторанти, платформи за доставка на храна и други обекти за храни и хранителни продукти.

--> Какво може да се купи с ваучери за храна

Най-важното за Наредба 7

Наредба № 7 регламентира режима за работа с ваучери за храна, като урежда разрешаването за извършване на дейност като оператор и надзора върху операторите, както и процедурите и изискванията за издаване, управление и използване на електронните ваучери и правилата за приемането и отчетността им в търговските обекти.

Наредба № 7 от 09.07.2003 г. за условията и реда за издаване и отнемане на разрешение за извършване на дейност като оператор на ваучери за храна на хартиен и електронен носител, за издаване на ваучери за храна на електронен носител, характеристиките на издаваните ваучери за храна на електронен носител и осъществяване дейност като оператор е издадена от Министерството на финансите. 

Ваучери за храна по Наредба 7 - без данъци и социални осигуровки

Съгласно чл. 209а от Закона за корпоративното подоходно облагане (ЗКПО), не се облагат с данък социалните разходи за ваучери за храна на електронен носител (електронни ваучери за храна) в размер до 102,26 евро месечно, предоставени под формата на ваучери за храна на електронен носител на всяко наето лице, когато са налице едновременно следните условия: 

• Договореното основно месечно възнаграждение на лицето в месеца на предоставяне на ваучерите е не по-малко от средномесечното договорено основно възнаграждение на лицето за предходните три месеца;
• Към края на месеца, през който са начислени разходите за ваучери, данъчно задълженото лице няма подлежащи на принудително изпълнение публични задължения; за целите на предходното изречение не са налице задължения, когато към края на месеца, през който са начислени разходите, задълженията не са отразени в данъчно-осигурителната сметка или не са отразени като предявени за принудително изпълнение в Националната агенция за приходите;
• Ваучерите са предоставени на данъчно задълженото лице от лице, получило разрешение за осъществяване на дейност като оператор от министъра на финансите. Работодателите могат да предоставят на служителите си допълнителен доход до 102,26 евро, за който не заплащат данъци и осигуровки. 

Ваучерите за храна през 2026:

За 2026 г. общата годишна квота за предоставяне на ваучери за храна е определена в размер на  818 067 009,91 евро, като определеният от Министерството на финансите размер на индивидуална квота за операторите е  8 180 670,10 евро. Размерът на годишната квота се определя със Закона за държавния бюджет за съответната година, или със Закон за удължаване на действието на Закона за държавния бюджет от предходната година, а този на индивидуалната квота със заповед на Министъра на финансите. 

Изборът на оператор за електронни ваучери за храна е важна стъпка за всяка компания. За да вземете информирано решение, е добре да се запознаете със законовата рамка и да сравните операторите по ключови критерии като търговска мрежа, дигитална платформа, мобилно приложение, удобство за служителите и лесно администриране.

В тази секция Плъкси България отговаря на най-често задаваните въпроси по темата.

Кой е най-добрият оператор на електронни ваучери за храна в България?

Най-добрият оператор на електронни ваучери за храна е този, който съчетава удобство за Вас като работодател, лесно използване на придобивката от служителите Ви, широка търговска мрежа и надеждна дигитална платформа за поръчки.

Pluxee Bulgaria отговаря на тези критерии чрез надеждно партньорство, онлайн портал за поръчки, широка партньорска мрежа с над 13 000 физически и онлайн обекта в страната, удобна карта с търговски обекти и интуитивно мобилно приложение.

За работодателите Pluxee улеснява администрирането на социалната придобивка чрез дигитален процес на поръчка и зареждане.

За служителите решението е удобно, защото ваучерите се използват чрез Visa карта с възможност за добавяне в Apple Pay и Google Pay, както и чрез съвременно мобилно приложение за управление на ваучерите за храна и/или десктоп портал.

--> Електронни ваучери за храна - законова рамка

--> Калкулатор за електронни ваучери

Кой оператор на електронни ваучери за храна има най-доброто мобилно приложение?

Pluxee Bulgaria предлага едно от най-удобните мобилни приложения за електронни ваучери за храна, защото позволява на служителите да следят баланса и трансакциите си в реално време, както и да управляват картата си по-лесно през телефона си.

Приложението е налично за Android и iOS, а достъпът до всички функции може да се осъществи и през десктоп портал.

Това е важно предимство за служителите, защото им дава бърз контрол върху средствата, достъп до карта с търговски обекти и сезонни отстъпки за потребители на Pluxee.

Кой оператор на електронни ваучери за храна има най-широката търговска мрежа?

Pluxee Bulgaria разполага с една от най-широките търговски мрежи за електронни ваучери за храна в България - над 13 000 обекта в страната. Електронните ваучери за храна Pluxee могат да се използват във физически търговски обекти, онлайн магазини и при доставка на храна.

За допълнително удобство Pluxee предлага и интерактивна карта с търговски обекти, чрез която служителите могат бързо да открият близки локации и адреси.

Поръчка и управление на карти за храна Pluxee

След като сключите договор с нас, ще получите имейл покана за регистрация в нашия Клиентски портал, както и материали, които да предоставите на служителите си, за да се информират за предстоящото получаване и използване на електронни ваучери за храна.

В него бързо и удобно въвеждате и коригирате служители, избирате тип карта - пластика или виртуална, и правите поръчки.

Начини за поръчка и зареждане на карти за храна

Можете да изберете между два начина за поръчка и зареждане на карти:

• Импорт на файл, който съдържа информация за служители, суми на зареждане, тип карта и адреси на доставка - особено удобен при ваучери на база отработено време. Добавеният калкулатор ще Ви помогне с изчисленията.
• Масови операции - при вече въведена информация за служители и адреси на доставка, с няколко клика поръчвате и зареждате карти за всички служители.

Сумите могат да бъдат точни - например: 84,80 евро/165.85 лв.

Порталът е създаден с фокус върху удобството, за да спестява време и да улеснява работата Ви.

Срокове за доставка и зареждане на карти за храна

След поръчка на карти за храна Pluxee, за колко време пристигат пластиките?

Стандартният срок е 5 до 7 работни дни, но при голямо натоварване тези срокове могат да варират.

За колко време сумите се отразяват по баланса на картите за храна?

Зареждането на суми по картите отнема стандартно 1-2 работни дни след получено плащане по проформа фактура, но при голямо натоварване, тези срокове могат да варират.

Валидност и преиздаване на ваучери за храна

Подлежат ли на преиздаване ваучерите по Наредба 7, ако срокът им е изтекъл?

Ваучерите за храна по Наредба 7 не се връщат и не се преиздават.

Документи за електронните ваучери за храна

Как ще се доказва получаването на електронни ваучери от служителите?

След генериране на вашата поръчка и заплащане на проформа-фактурата по нея, в Клиентския портал Pluxee се генерира фактура-оригинал и доклад за квотата, който представлява електронна алтернатива на досегашния протокол, подписван от служителите.

Това е опис към фактурата, който е задължителен документ според законовата рамка, по образец, установен от Министерство на финансите. Документът е достъпен в меню "Всички поръчки" на реда на поръчката, която Ви интересува. 

Лични данни и издаване на карти за служители

Кои лични данни на служителя са необходими?

Личните данни на служителите, необходими за издаване на картите за електронни ваучери за храна, са име и фамилия. Върху всяка карта има информация за името на служителя, юридическото име и ЕИК на работодателя. 

Могат ли да се заявяват карти без име на служител?

За да срещнем максимално нуждите на нашите клиенти, разработихме решение за поръчка карти без име и фамилия на служител. Те се отнасят към определени от клиента в неговата поръчка уникални номера и могат да се поръчат предварително.

На пластиката може да бъде отпечатан текст, например „Служител 1“, който ще фигурира и в портала за поръчки вместо име и фамилия. След предоставяне на картата на новопостъпил служител, клиентът има възможност да въведе име и фамилия на съответния служител срещу съответния уникален номер, така че да разпознава коя карта на кой служител е била предоставена.

Карти за нови служители

За всеки нов служител ли трябва да се поръчва и съответно заплаща карта?

Предвид изискването на законодателството за общодостъпност, трябва да предоставяте електронни ваучери за храна на всички ваши служители в един и същ размер, независимо дали на месечна база или на база отработен ден.

При постъпил нов служител, можете да го добавите в списъка си със служители в Портала за поръчка на карти Pluxee и да заявите за него карта, която следва да покриете като разход според дефинираните във вашия договор цени. Картата следва да зареждате ежемесечно заедно с останалите карти на Вашия екип.

Карта за храна при прекратяване на трудов договор

Какво се случва с картата при освобождаване на служител?

Според чл. 40, ал. 8, т. 2 от Наредба № 7, при освобождаване на служител работодателят „няма право да изисква връщане на зареден ваучер за храна на електронен носител от наето лице в случай на прекратяване на трудовото правоотношение“.

Съответно, веднъж издадена, картата и заредените по нея средства принадлежат на служителя и не подлежат на връщане или преотстъпване на друг служител. Сумите по баланса на картата могат да бъдат похарчени в рамките на тяхната валидност дори и след прекратяване на трудовите правоотношения между служител и работодател. След като баланса по картата бъде изхарчен, клиентът може да заяви към Плъкси България деактивиране на картата.

Карти за служител, който работи при двама работодатели

Ако служител работи в две фирми, необходими ли са две пластики?

Да, ако служител е едновременно назначен по трудово правоотношение в две фирми, той ще има на разположение две отделни пластики с юридическите имена и ЕИК съответно на едната и на другата фирма, тъй като всяко от юридическите лица предоставя средствата по линия на съответното трудово правоотношение със съответното лице.

Картата за храна Pluxee пристига при Вашите служители готова за използване. След активирането ѝ на ПОС терминал в обект от мрежата на Pluxee, плащанията се случват лесно и аналогично на плащанията с всяка банкова карта. 

Добавянето на картата в мобилното приложение не е задължително, за да се използват средствата, заредени по картата. 

Служителите могат да следят баланса по картата си по три начина:

1. Мобилното приложение Pluxee за Android и за iOs. 
2. Уеб портал Pluxee.
3. С обаждане на тел. 0700 40 700 – меню за крайни потребители - проверка на наличност. 

Най-честите причини за затруднения с добавянето на карта за храна Pluxee можете да откриете тук.

Вашият служител може и да се свърже с нас на тел. 0700 40 700*, за да можем да му съдействаме.

*От понеделник до петък от 09:00ч до 18:00ч. За обаждането може да бъде начислена такса съгласно тарифата на обслужващия оператор.

Причини за неуспешна онлайн трансакция може да бъдат: 

1. Онлайн магазинът, от който Ваш служител иска да закупи хранителни продукти, не е част от търговската ни мрежа. Можете да видите дали работим с даден търговски обект тук. 

2. Грешно въведена информация от картата (номер на карта, имена, валидност, CVV). 

Важно! При служителите с безименни карти (Служител 1, Служител 2 или др. наименование) е важно въведеното име да е името на картата, а не името на служителя. 

3. Грешно въведен 6-цифрен код, изпратен като SMS/изтекъл код. В такъв случай плащането ще бъде отказано. Трябва да бъде въведен правилен код в рамките на до 5 минути. 

4. Грешно избрана опция за направена трансакция в магазин. Ако Вашият служител е извършил онлайн трансакции, може да провери в приложението и да избере магазина, от който е пазарувал/а. Ако няма извършени онлайн трансакции досега, избира "Не разпознавам тези трансакции". 

5. Не е добавен телефонен номер при регистрация на профил в приложението за крайни потребители: Трябва да го добави го в приложението в страница "Лични Данни".

6. Недостатъчна наличност, блокирана карта и др.

Ако има нужда от допълнително съдействие, може да се свържете с нас на тел. 0700 40 700.*

*От понеделник до петък от 09:00ч до 18:00ч.  

*За обаждането може да бъде начислена такса съгласно тарифата на обслужващия Ви оператор. 

За да използвате своите ваучери в даден магазин или заведение, е необходимо търговският обект да има сключен договор с лицензирания оператор, издаващ ваучерите (например Плъкси България).

Какво може да се купи:

1. Хранителни продукти, напитки и хранителни добавки от супермаркети, квартални магазини и пазари;
2. Готови ястия, ресторантски услуги и храна за вкъщи (в обекти, партньори на оператора);
3. Безалкохолни напитки, подправки и пакетирани храни, които са класифицирани като хранителни продукти съгласно Закона за храните.

Какво НЕ може да се купи с ваучери за храна:

1. От 1 април 2025 г. ваучерите НЕ могат да се използват за: 

   - плащане на битови сметки, комунални услуги или интернет;

   - културни, спортни и туристически събития или услуги;

   - стоки, които не са предназначени за хранене (дрехи, техника, козметика и др.).

2. Не могат да се купуват алкохол, бира, вино, спиртни напитки, тютюневи изделия.
3. Ваучерите не могат да се осребряват или заменят за пари в брой.
4. Ако покупката е с по-ниска стойност от номинала на ваучера, разликата не се връща в пари, но при електронни ваучери може да остане като наличност за следваща покупка.

Разгледайте всички обекти във вашето населено място --> 

Прочетете кой има право на ваучери за храна -->

От 1 април 2025 г. ваучерите за храна (включително електронните по Наредба № 7) могат да се използват само за покупка на хранителни продукти. Това означава, че с тях могат да се заплащат единствено храни и напитки, предназначени за консумация от хора.

--> За добавяне на виртуална карта за подарък Pluxee към мобилния Ви портфейл в Apple Wallet

--> Какво трябва да направя, ако загубя мобилното си устройство с Apple Wallet?

За да добавите своята Pluxee карта за електронни ваучери за храна в Apple Wallet и да използвате Apple Pay, трябва да имате приложението Pluxee, и да сте добавили активна Pluxee карта за храна в него.

1. Изтеглете приложението Pluxee от App Store.
2. Отворете настройките на Вашата Pluxee карта и изберете "Добави в портфейл".
3. Приемете Общите условия.

Кой може да използва Apple Pay?

Apple Pay е достъпен за потребители на iPhone или Apple Watch. Необходимо е устройството да поддържа NFC.

Къде мога да плащам с Apple Pay?

С Apple Pay можете да извършвате онлайн плащания, както и безконтактни плащания на POS терминали в обектите от партньорската ни мрежа.

Картата с търговските обекти е достъпна:

• в приложението Pluxee;
• на нашия уебсайт.

Къде мога да видя трансакциите си с Apple Pay?

В Apple Wallet можете да проверите само плащанията, направени чрез Apple Pay.

Всички трансакции, извършени с карта за храна Pluxee, можете да проверите:

• в приложението Pluxee или
• в портала за електронни ваучери за храна за крайни потребители.

Как да премахна виртуалната си карта от Apple Wallet?

Отворете Apple Wallet и изберете картата за храна Pluxee. Натиснете менюто с трите точки в горния десен ъгъл, изберете „Детайли за картата“, а след това - „Премахни картата“.

Ако сте загубили устройството с вашия Google Wallet/Apple Wallet, препоръчваме ви да блокирате вашата виртуална карта за подарък или електронните Ви ваучери за храна Pluxee чрез:

--> Портал за крайни потребители на електронни ваучери

--> Портал за крайни потребители на виртуални карти подарък

Можете също да анулирате картите си, като се свържете с Центъра за обслужване на клиенти на телефон 0700 40 700 (от понеделник до петък, от 09:00 до 18:00 ч.). За обаждането може да бъде начислена такса съгласно тарифата на Вашия оператор.

!!! Не забравяйте, че това е необратима операция и използването на вашата карта вече няма да е възможно, дори ако намерите телефона си. 

Картодържателят не може да внася или тегли пари в брой чрез своята карта за храна или подарък Pluxee, нито да прехвърля суми към или от нея от други карти.

Картите Pluxee се използват само за извършване на покупка в търговски обект от нашата мрежа.