#BetterCorporateImmunity с Цветелина Тенева и Светлан Станоев: Вътрешните мотиватори бяха ключови за 2020-а

Запознанство с Цвети и Светлан

Здравейте, Цвети и Светлан! Приятно ни е да се срещнем – като за начало, бихте ли се представили с няколко думи?

Цветелина Тенева и ролята ѝ в The Business Institute

Здравейте, казвам се Цветелина Тенева - един от съоснователите на The Business Institute. В нашата организация работим с корпоративни клиенти, дизайн на обучителни методики и обучително съдържание, и разбира се - отговорности, свързани с развитието на екипа. 

Светлан Станоев и фокусът върху бизнес развитието

Здравейте и от мен. Аз съм Светлан Станоев - мениджър и основател на The Business Institute. Основният ми опит и професия е в сферата на финансите. Занимавам се основно с бизнес развитие, нови продукти, нови клиенти, нови пазари. Повечето нови неща малко или много минават през мен

Ако трябва да опишете 2020 през метафора, каква би била тя?

2020 като тренировка по бразилско жиу-жицу 

Цвети: Това е един прекрасен въпрос. Моята метафора е свързана с моето хоби и бих описала 2020-а като тренировка по бразилско жиу-жицу със спаринг борби в нейния край. 

Това е като да имаш срещу себе си опонент, който непрекъснато поднася изненади. В същото време ти трябва много бързо да прецениш ситуацията да вземеш решение как да реагираш, да бъдеш напълно спокоен и с ясно съзнание, че това все пак е игра и забавление. Когато свърши този момент, ще имаш какво да вземеш и да научиш повече.

На каква сила трябва да разчитаме в такава битка?

Вътрешната сила, спокойствието и подготовката

Цвети: Със сигурност на вътрешната сила, най-вече на силата на спокойствието и на ума. И най-вече на това, че преди да влезем в такава ситуация трябва да сме тренирали доста. Тоест, всичко от това, което сме правили преди, ще ни влезе в полза. Просто трябва да преценим какво от нещата, които можем, в най-добрия начин можем да приложим, за да максимизираме резултата от тази иначе доста динамична ситуация.

Светлан: Моята метафора: според мен годината ни предложи много кисели лимони, но направихме всичко възможно и успяхме да си направим доста интересна лимонада, която в едни отношения наистина е кисела, а в други - сладка. Считам, че възможността да правим лимонада от лимоните е много важно умение и перспектива, начин на мислене, което го преживяхме на практика.

Кои съставки бяха ключови, за да стане тази лимонада специална за сетивата?

Светлан: Ами да знаеш тези, които ще я пият, какъв вкус обичат (усмихва се).

Предизвикателства – на ниво организация, на ниво екип.

Светлан: Интересното, от което ще тръгна е 2019 г., когато реално над 75 % от бизнеса и обученията, които ние предоставяме, бяха присъствени - по този начин бяхме предразположени да бъдем сериозно ударени от тази пандемия. Но още в началото на 2020 г. ние всъщност влязохме доста силно - имахме клиенти, които бяха заявили желание, с някои от тях имахме и сключени договори, които представляваха много голям процент от планираните приходи. 

13 март и моментът на „ступор“ при клиентите

Светлан: Реално имахме заявки или договори за цялата 2020-а, но след фаталната дата 13 март в България, много голяма част от клиентите бяха в ступор. Преосмислиха своите планове, приоритети, цели, в резултат на което малка част (само 3-ма) бяха готови и решиха да преминат изцяло онлайн. 

Бързата реорганизация и готовността за онлайн

Светлан: Можем да се похвалим, че бяхме готови за това. Всъщност ни отне 2-3 дни да се реорганизираме, така че успяхме бързо да да отговорим на новата реалност. 

Опитът преди пандемията като предимство

Светлан: Преди няколко години имахме клиенти, които още по това време – много преди пандемията, започнаха да търсят и да искат виртуални класни стаи, дигитално съдържание и ново поколение за предоставяне на информация за развитие на техните служители. Това ни помогна бързо да се подготвим и конкретно да се фокусирахме върху онлайн маркетинг продажби. 

Онлайн събития, стойност за общността и дигитално съдържание

Светлан: Проведохме различни онлайн събития и семинарни, така че да се държим въвлечена в общността и да предоставим стойност на хората около нас. Най-вече успяхме и да създадем онлайн дигитализирано съдържание, което да ни помогне да бъдем максимално подготвени за това, в което вече навлизахме. 

Малък екип, голяма адаптация

Светлан: Може да кажем, че имахме доста кисели лимони, но бидейки малък екип, подхванал тази тенденция, успяхме да се преорганизираме и да направим лимонадата.

Решаващите 25% и фокусът върху мотивацията

Цвети: Всъщност, забележително беше как тези 25% от бизнеса ни преди 2019-а или преди началото на 2020-а се оказаха решаващи, за да приключваме днес успешно. И другото е, че след месец май ни направи впечатление, че корпоративните организации, с които работим, много фокусирано започнаха да работят и да се грижат за мотивацията на своите екипи. Още април стана ясно, че всичките усилието и фокуса на всички експерти в областта на човешките ресурси от първостепенно значение беше ангажираността и мотивацията на служителите на компаниите.

А какво се случи и случва с ангажираността и мотивацията във Вашия екип по време на предизвикателната 2020-а?

Вътрешните мотиватори като ключ

Цвети: Интересни неща – ще започна по този начин (усмихва се). Тук ще призная, че имаме и нещо в задния джоб, което можем да използваме, за да отговорим на този въпрос. Това са няколко карти, на които има ключова дума. Избрахме няколко от десетте ключови вътрешни Мотиватора в работна среда. 

Защо вътрешната мотивация излиза на преден план

Цвети: Защо избрахме именно този начин, за да отговорим на вашия въпрос? Защото когато имаме предизвикателство в бизнеса, съвсем нормално това, с което мениджъри разполагат в чисто материален аспект, за да стимулират своите служите, то изтънява и като цяло клиентите и продажбите намаляват. 

Никой не работи само заради парите

Цвети: И тогава всъщност на преден план излиза нещо друго – излиза вътрешната мотивация на хората, защото няма човек, който да работи единствено и само заради парите. Винаги има нещо друго отвътре, което той търси и намира в работата си. 

Мотиваторите като решение в тези месеци

Цвети: И през тези месеци именно вътрешните мотиватори на хората се оказаха решаващи. Вярваме, че това важи за нашия екип и затова ще използваме картите, за да отговорим на Вашия въпрос.

„Любознателност“ и „Майсторство“

Светлан: Ами, аз ще дам пример с две от тях. Любознателност – мотиватор, който е именно насочен към това, че хората се стремят към учене и знание. Това е нещото, което ги мотивира да търсят решение на ребуса. Има такива хора - със сигурност в нашия екип е доста силно застъпено. 

Майсторството като доказване и усъвършенстване

Светлан: Вторият мотиватор е майсторство. Майсторство е насочено към уменията и въобще към това да покажеш, понякога и на себе си, да докажеш, че успяваш да се справиш в трудна и непозната ситуация. Или усъвършенстване. И именно това да се стараеш да бъдеш по-добър в това, което правиш. 

Book smart и street smart в ДНК-то на екипа

Светлан: И любознателност, и майторство са два мотиватора, които са ключови в ДНК-то на The Business Institute. Ако едното – любознателност, е повече book smart, тоест четеш, търсиш източници на информация, да си напред с материала от гледна точка да знаеш кои са тенденциите, то майсторство е street smart – да знаеш как го правиш с ръцете си, как то е практично и приложимо. И двете са включени в ДНК-то на The Business Institute.

Възможност за учене и прилагане

Цвети: И всъщност през тези месеци, представяйки тези Мотиватори на нашите хора в екипа, това което ние дадохме, е възможност. Първо - да търсят нова информация, да изучават и да проучват тенденции и второ - да ги прилагат. 

Плоска структура и общо решаване на ребуси

Цвети: Защото в края на деня всички трябваше да се учим, а и независимо от това, че ние формално се водим лидерите на тази организация, тя беше много плоска. Всички заедно трябваше да решаваме ребусите и да излизаме от ситуациите, които бяхме поставени. 

„Власт“ като влияние и „Свобода“ като автономност

Цвети: Бих искала да представя и тези две карти - това са Мотиваторите „Власт“ /тук искам да направя уточнение, че това е власт чрез влияние, не формална власт, което е друг мотиватор, наречен статус, а това е възможността на влияеш върху работата и върху решенията, които служат за работата/ и „Свобода“ /възможността в работата да имаш автономност в рамките, на която да решаваш как да свършиш това, което трябва и разбира се, да поемаш отговорност за начина, по който си решил да свършиш тази работа/. 

Овластяване и автономност като осъзнат процес

Цвети: Така че, „Влияние“ и „Свобода“, взети заедно тези два мотиватора, доведоха до това - и пак казвам, ние като мениджъри си дадохме сметка, че това е много добра възможност за бизнеса и за хората. 

Лимоните, лимонадата и съзнателното лидерство

Цвети: Овластявайки хората и давайки им ниво на автономност, което винаги е имало в нашата организация в интерес на истината, но през тези месеци абсолютно съзнателно водейки този процес, за да можем да превърнем киселите лимони в лимонада. 

„Принадлежност“ и „Достойнство“ като ядро на смисъла

Цвети: И още две карти на два мотиватора – „Принадлежност“ и „Достойнство“. „Принадлежност“ е мотиваторът, който е свързан с това, когато отидеш на работа да ти е приятно да видиш хората, с които работиш. Не просто работата да те кефи сама по себе си, а и хората да са ценни за теб и да търсиш общуване с тях. 

Достойнството и ценностите без дисхармония

Цвети: А „Достойнството“ е свързано с ценностите. Това е ситуация, в която търсенето на човек и личните му ценности са отразени в неговата работа без да има дисхармония между тези две неща. 

Вярност към ценностите въпреки трудността

Цвети: В The Business Institute сме верни на своите ценности и на своите гени и през тези месеци не отстъпихме, макар че беше трудно. Тези два мотиватора бяха важни, за да държим ядрото силно. Буквално центъра на бизнеса, не от гледна точка на конкретни задачи и резултати, а от гледна точка на смисъла и на целия път, който извървяваме заедно.

Научната основа на Мотиваторите

Цвети: И съвсем накратко – тези десетина Мотиватора са част от едно знание от организационната психология, свързано с вътрешната мотивация и почиват на редица изследвания на чуждестранни изследователи и академични личности. Те не са нещо, което ние сме си сглобили, а стъпваме на солидно знание в областта на организационната психология.

Кои са вашите любими Мотиватори в частност?

Цвети: Това е много важен въпрос, защото и ние сме част от този и екип и трябва и да бъдем вътрешно мотивирани, не по-малко от останалите. Ако ние се демотивираме, може да стане страшно. За себе си мога да кажа, че принадлежността е много важна за мен и това, че сме много силна група и подкрепата и принадлежността към нея е нещо, което силно ме мотивира в работата. 

Стремежът към по-добро като лична движеща сила

Цвети: Мой личен силен мотиватор е и майсторството. Така че имам уклон към това да опитвам нови неща и независимо дали сме успели предния път да видим можем ли малко по-добре и малко по-добре, и малко по-добре... И тази стръв буквално да създадем нещата е нещо, което мен лично много ме мотивира в работата. И мисля, че с тези два ще заключа отговора на този въпрос.

Диверсификацията и различните двигатели на хората

Светлан: Преди да кажа, за мен ключово – това, което все повече преоткриваме и го живеем, е именно диверсификация от гледна точка на различни хора, различни неща ги мотивират и съответно постигат по различен начин различни цели. И когато екипът наистина е разнообразен, това ни дава възможност наистина да видим различни неща по различен начин. Така че не напразно сложихме на масата шест от десетте Мотиватора, които именно показват и доказват, че в трудна ситуация различни комбинации от Мотиваторите, по различен начин изплуват като важни и синергията между тях е доста ключова. 

„Любознателност“ и „Майсторство“ като лични мотиватори

Светлан: По отношение на тези, които мен лично най-много ме зареждат са тези, които са в ръката ми. Именно „Любознателност“ - обичам наистина да решавам трудните ребуси и да търся информация нова, различна за решаването им. Обичам и да създавам ребуси, които другите да решават, с цел да научат нещо ново. Както и майсторството в смисъл на наистина да е практично, приложимо и да носи добавена стойност за нашите клиенти. Такъв ни е бизнесът, все пак. Това са моите два Мотиватора.

Това, което представихте дали, доколко и как е приложимо в по-големи организации от вашата?

Малките екипи като основни клетки на голямата организация

Цвети: Всъщност, бих казала, че ние сме умален образ на принципа, на който тези Мотиватори работят, независимо от техния размер. По една простичка причина – всяка огромна организация е съставена от набор от по-малки екипи. 

Правилото за 10–12 души и ролята на мениджъра

Цвети: Тоест, всеки един екип би следвало да бъде до около 10-12 души, ако следваме азбучните правила за управление на хора, което е съизмеримо с нашия размер. 

Пресечната точка между мотивация и възможности в работата

Цвети: Ако всеки мениджър разбира смисъла на тези мотиватори, проследява ги в хората си, проследява ги в себе си и не на последно място, за да бъде градивно и за хората и за работата, да търси къде е тази пресечна точка между това, което мотивира хората, и това, което работата дава като възможности и като предизвикателства. 

Навигиране на задачите и щастието в работата

Цвети: И по този начин да навигира кой какви задачи по какъв начин точно да бъде ангажиран. Именно, за да може от една страна хората да се чувстват щастливи в работата си, да дадат максимума от себе си, не пренебрегвайки себе си, а напротив. 

Приносът към компанията и „Чудесно!“ като резултат

Цвети: И в същото време това да бъде и принос за компанията. Защото в края на деня на въпроса „Как завършваме 2020?“, нашият отговор е „Чудесно!“ и причината за това е защото се оказаха множество пресечните точки между мотиваторите на хората в екипа ни и предизвикателствата на 2020-а. Именно тази година с един от нашите ключове корпоративни клиенти – Vivacom, в продължение на 9 девет месеца работихме по темата, прилагайки Мотиваторите сред техните средни мениджъри. Видяхме буквално в действие как се случи това в една несравнимо по-голяма от нас организация.

Коя е новата Добавена стойност за служителите? 

Знаем, че повече от всякога имаме нужда от Благодаря, от зачитане под една или друга форма...

Светлан: Всъщност 2020-а ще влезе по всякакъв начин във всякакви учебници, но на въпроса: 2020-а се явява доста фундаментална за мениджъри и работодатели, и осмислянето на това какво движи хората, какво може да ги събере по всякакъв начин и като сили, и психологически, така че като един екип да се справят с трудностите. Именно преосмислянето на думата „мотивация“ - какво движи... 

На английски има такава интересна думичка – driver, какво те движи, какво те кара да бъдеш устремен и фокусиран в постигането на дадена задача, резултат. Така че, това че мениджъри, голяма част от компаниите преосмислят и виждат именно какво може да им помогне да се справят в настоящата трудна ситуация, това е много силна добавена стойност. Понякога това да осмислиш някои неща е не по-малко важно от каквито и да е други резултати, които в някакво по-нормално бизнес време могат да бъдат постигнати.

Цвети: Мениджърите през тази една година осъзнаха каква е силата на нематериалното, което движи хората в работата. Което не означава, че материалното трябва да бъде загърбено – то е важно, защото иначе бихме били в дискомфорт, но оттам нататък онова което пробива стени, е нещо друго и това е чисто човешкият аспект на хората не толкова като ресурс, а като личности.

Как приключва 2020 година за Вашия екип?

Светлан: Броим я за успешна година. Въпреки лимоните, въпреки киселата лимонада – успешна. Защо? Защото ни накара да преосмислим много неща и буквално изстреля бизнеса в нови посоки. 

Дигитализация на съдържанието и начина на предоставяне

Светлан: Именно дигитализация на това, което прави. Дигитализация на всякакви насоки – именно с произвеждане на съдържание, начина по който се предоставя това онлайн дигитализирано съдържание, маркетинг продажби и подобни неща, както и преосмислянето и впрягането в действие на екипа по време на криза. Конкретни неща, за които считаме, че реално може да се похвалим – едно от тях е, получихме награда от Белгийския бизнес клуб и наградата е точно на тема „Устойчивост“, което в настоящата пазарна и всякаква среда е нещото, което различава нас като екип.

Гъвкавост и връщане във форма след трудни удари

Светлан: Успяваме да бъдем гъвкави, да устояваме на съответните трудности и бързо и еластично отново да се върнем във форма, така че да поемаме трудните удари от пазара. 

Професионален подвиг: онлайн Lego Serious Play за 100 души

Светлан: Друго, с което може да се похвалим, е свързано с това че екипът успя да направи професионален подвиг в пълния смисъл на думата – конкретно уъркшоп, базиран на Lego Serious Play, което беше онлайн едновременно за 100 души, което на този етап дори и извън България не беше се случвало. 

Съдържание, платформа и измерими резултати

Светлан: Трудностите така ни помагат да измислим интересни лимонади. Иначе, успяхме да създадем доста онлайн съдържание, което е част от процеса, през който и все още минаваме – именно цялостната дигитализация. Общо над 330 минути съдържание, над 1 800 регистрирани в платформата, която ползваме за предоставяне на дигитално онлайн съдържание. 

Пандемията като катапулт за развитие

Светлан: Все неща, които ако не се беше случила пандемията, нямаше да направим. Така че пандемията наистина катапултира някои аспекти в нашето развитие. В някои отношения се чувстваме дори по напреднали, но това пак е в рубриката „Лимоните и лимонадата“. Определено може да кажем, че успяхме да си вземем уроците и да погледнем, че чашата все пак е наполовина пълна и затова определено сме благодарни на екипа, на клиентите, с които работим, така че има за какво да благодарим.

Цвети: Благодарим преди всичко, на семействата ни и на нашите колеги, защото успешното приключване на 2020-а е свързана с не малко жертви – най-вече на време и усилия. Благодарим и на нашия вътрешен екип, защото наистина даде много от себе си през тази година. И разбира се, на клиентите, които скочиха с нас в цялата тази дигитализация и ни повярваха. 

Влизаме в 2021 г. със също не малък процент заявки, така че може да кажем, че имаме добър римейк след приготвената и изпита лимонада. За пореден път показахме, че The Business Institute е катализатор на умения, които вярваме, че са за добро за целия бизнес пазар и общество.