към договор за издаване, предоставяне и зареждане на ваучери „Храна” на електронен носител съгласно Наредба № 7 от 09 юли 2003г. за условията и реда за издаване и отнемане на разрешение за извършване на дейност като оператор на ваучери за храна на хартиен и електронен носител, за издаване на ваучери за храна на електронен носител, характеристиките на издаваните ваучери за храна на електронен носител и осъществяване дейност като оператор

в сила от 29.08.2025 г.

Тези Общи условия са установени от „Плъкси България” ЕООД по смисъла на чл. 298 от Търговския закон и уреждат отношенията между дружеството и неговите Клиенти във връзка с издаването, предоставянето и зареждането на ваучери „Храна” на електронен носител съгласно Наредба № 7. Тези Общи условия са неразделна част от Договора, сключен между „Плъкси  България” ЕООД и Клиента, и се прилагат, доколкото друго не е изрично уговорено в Договора. При несъответствие между уговореното в Договора и тези Общи условия се прилага уговореното в Договора. 

1. Определения

В тези Общи условия използваните термини и изрази имат следното значение:

„Договор” означава индивидуалният договор за издаване, предоставяне и зареждане на ваучери „Храна” на електронен носител съгласно Наредба № 7, сключен между Оператора и Клиента, заедно с всички приложения, изменения и допълнителни споразумения към него. 

„Наредба № 7” означава Наредба № 7 от 09 юли 2003г. за условията и реда за издаване и отнемане на разрешение за извършване на дейност като оператор на ваучери за храна на хартиен и електронен носител, за издаване на ваучери за храна на електронен носител, характеристиките на издаваните ваучери за храна на електронен носител и осъществяване дейност като оператор (Обн. - ДВ, бр. 66 от 25.07.2003г.).

„Оператор” или „Плъкси” е дружеството „Плъкси България” ЕООД, ЕИК 131085380, ДДС №: BG131085380, със седалище и адрес на управление: град София 1766, район „Младост”, ж.к. „Младост – 4”, ул. „Самара” № 2, бл. Адванс Бизнес център 2, ет. 7, офис 02.

„Клиент” е дружеството, подробно описано и индивидуализирано в Договора, което се явява контрагент на Плъкси съгласно Договора.

„Ваучери” са ваучерите за храна на електронен носител по чл. 209а от Закона за корпоративното подоходно облагане, с търговско наименование „Ваучери Храна”, издавани и доставяни от Оператора на Клиента съгласно Договора и в съответствие с тези Общи условия и с Наредба № 7. 

„Физическа Карта” е физически електронен носител на Ваучери, издаван от Оператора под формата на пластмасова карта.

„Виртуална Карта” е виртуален електронен носител на Ваучери, издаван от Оператора под формата на дигитална карта, която ползвателят на Ваучери може да добави към своя виртуален портфейл и да използва посредством мобилно устройство.

„Поръчка” означава заявка за Ваучери, изпращана от Клиента на Оператора и съдържаща всички необходими реквизити за правилното й изпълнение, включително, но не само, брой и номинална стойност на поръчваните за издаване Ваучери и/или номинална стойност за зареждане на съществуващи Физически или Виртуални Карти, начин и адрес за доставка на Физически Карти, име и данни за контакт на получателя на доставката на Физически Карти, имейл адреси на ползвателите на Виртуални Карти, специални изисквания, ако Клиентът има такива.   

„Търговски обект” е всеки ресторант, заведение за бързо обслужване или обект за търговия с храни, включително магазин за хранителни стоки, супермаркет, хипермаркет или друг обект, осъществяващ дейност в съответствие с изискванията на Закона за храните, в което се приемат Ваучери.

„Възнаграждение” означава общата стойност на таксата за издаване, таксата за доставка, таксата за зареждане на Ваучерите, таксата за обслужване на активни електронни носители и на всички други такси и възнаграждения, дължими от Клиента на Оператора във връзка с издаването, доставката, зареждането и обслужването на Ваучерите.

„Уебсайт” е уебсайтът на Оператора, достъпен на: www.pluxee.bg.

„Страни” или „Страна” са Операторът и Клиентът, заедно или съответно поотделно.

         2. Предмет 

Тези Общи условия се прилагат в отношенията между Оператора и Клиента по сключения между тях Договор и уреждат в детайли условията, при които Операторът издава, предоставя на Клиента и зарежда срещу възнаграждение Ваучери съгласно Наредба № 7 и при които Операторът предоставя всички услуги, свързани с управлението на системата за ваучери за храна.

         3. Задължения на Оператора

3.1. Операторът се задължава да издава,  да предоставя на Клиента и да зарежда Ваучери съгласно Поръчките на Клиента и при спазване на постигнатите в Договора индивидуални уговорки.

3.2. Поръчката се извършва посредством клиентски портал, до който Клиентът има достъп при спазване на установените от Оператора условия. 

3.3. При подаване на Поръчка Клиентът може да заяви издаване на Физическа Карта или на Виртуална Карта за всеки ползвател. Поръчката може да включва както Виртуални Карти за отделни ползватели, така и Физически Карти за други ползватели. При заявяване на Виртуална Карта, Клиентът следва да посочи коректен и активен имейл адрес на ползвателя, по който Виртуалната Карта да бъде предоставена.

3.4. По едно и също време Ползвателят може да разполага със само един вид електронен носител. Клиентът няма право да заявява едновременно Физическа Карта и Виртуална Карта за един и същи ползвател.

3.5. За всеки ползвател Клиентът може да заявява преминаване от Физическа Карта към Виртуална Карта или обратно, срещу заплащане на съответната такса за издаване на новия носител и за доставка (когато е приложимо). При промяна на електронния носител номиналната стойност на заредените Ваучери се запазва без изменения и остава достъпна за ползвателя в новия носител. Предходният електронен носител се блокира автоматично и не може да бъде използван.

3.6. Преди заявяване на Виртуална Карта, Клиентът е длъжен: 

(а) да информира ползвателя, че ще получи Виртуалната Карта по електронна поща и че за целта имейл адресът му ще бъде предоставен на Оператора, и

(б) да информира ползвателя, че за да може да използва Виртуалната Карта, ползвателят следва: (1) да разполага с мобилно устройство с операционна система Android или iOS, с функция за извършване на безконтактни плащания (NFC) и с достъп до интернет, (2) да инсталира на своето мобилно устройство виртуален портфейл Apple Pay или Google Pay и (3) да добави Виртуалната Карта в него.

3.7. Операторът не носи отговорност в случай, че ползвателят не разполага с необходимите технически средства или не желае да използва Виртуална Карта, както и в случай, че Виртуалната Карта не може да бъде предоставена на ползвателя поради грешно въведен или неактивен имейл адрес.

3.8. След потвърждаване на Поръчката, Клиентът изтегля от портала проформа-фактура, съдържаща броя на поръчаните за издаване електронни носители и/или номиналната стойност на поръчаните за зареждане Ваучери, както и дължимото от Клиента Възнаграждение. Клиентът е длъжен да уведоми Оператора незабавно, но при всички положения не по-късно от 1 (един) работен ден след изтегляне на проформа-фактурата от портала, за всякакви грешки или несъответствия между Поръчката и съдържащите се в проформа-фактурата данни. Ако Клиентът не уведоми Оператора за грешки или несъответствия в срока по предходното изречение, проформа-фактурата се счита за приета и одобрена и Ваучерите ще бъдат издадени, доставени и заредени при посочените в нея параметри. След заплащане на проформа-фактурата, корекции по отношение на Поръчката не могат да бъдат извършвани. 

3.9. Операторът е длъжен да предостави на Клиента Ваучери, съдържащи всички изискуеми реквизити и отговарящи на всички технически изисквания съгласно чл. 209а от ЗКПО, Наредба № 7 и другите приложими нормативни актове.

3.10. Операторът е длъжен да достави Физическите Карти на Клиента в срок до 10 (десет) работни дни, а Виртуалните Карти на ползвателите в срок до 1 (един) работен ден, считано от датата на заплащане по банков път на номиналната стойност на поръчаните Ваучери и на Възнаграждението на Оператора. 

3.11. Операторът е длъжен да зареди Ваучерите в срок до 5 (пет) работни дни, считано от датата на заплащане по банков път на номиналната стойност на Ваучерите и на Възнаграждението на Оператора. За дата на плащане по тази и по предходната точка ще се счита датата на заверяване на банковата сметка на Оператора със съответната сума.

3.12. Операторът е длъжен да предостави на Клиента информация (опис) за издадените и заредени Ваучери и техните ПИН номера, както и оригинална фактура.

3.13. Операторът е длъжен да осигури приемането на Ваучерите в Търговските обекти с цел закупуването на стоки или услуги в тях съгласно действащата нормативна уредба. Информация за Търговските обекти, приемащи Ваучерите, е налична на Уебсайта на Оператора.

3.14. Операторът не отговаря за качеството и наличността на стоките, предлагани в Търговските обекти. Отговорност за качеството и безопасността на стоките, закупени от ползвателите на Ваучерите, се носи от съответния търговец, отговарящ за продажбите в Търговския обект.

         4. Задължения на Клиента

4.1. Клиентът е длъжен да заплаща номиналната стойност на Ваучерите и Възнаграждението на Оператора по банков път преди тяхната доставка или зареждане. 

4.2. Клиентът е длъжен със своята Поръчка да предостави на Оператора всички необходими данни за издаването, доставката и зареждането на Ваучерите в съответствие с Договора и с настоящите Общи условия. Операторът не е длъжен да включва върху Ваучерите реквизити, които не са изрично поискани от Клиента или не са изискуеми съгласно приложимото законодателство.

4.3. Клиентът е длъжен да прегледа доставените пликове с Физически Карти и с ПИН-кодове в момента на тяхната доставка и да направи незабавно всички възражения относно констатирани липси, несъответствия с направената поръчка или повредени пликове. 

4.4. Клиентът носи изцяло риска от загуба, кражба, унищожаване или повреда на Физическите Карти и на пликовете с ПИН-кодове, настъпили след момента на тяхната доставка на Клиента. Клиентът потвърждава и се съгласява, че при възникване на някое от тези обстоятелства, Операторът не е длъжен и няма да заменя или да възстановява стойността на Ваучерите. В тези случаи Клиентът не се освобождава от задължението си да заплати на Оператора номиналната стойност на Ваучерите и свързаното с тях Възнаграждение. Клиентът е длъжен да предаде на своя отговорност пликовете с Физическите Карти и с ПИН-кодовете на Ваучерите на съответните ползватели. 

4.5. Клиентът е длъжен незабавно да уведоми Оператора в случай, че установи загуба, подправяне, подмяна, фалшифициране или имитация на Физически Карти, както и да информира ползвателите за необходимостта да блокират изгубени или откраднати Физически Карти по установения от Оператора ред.

4.6. Управлението и законосъобразността на предоставянето на Ваучери в предприятието на Клиента е изцяло и единствено отговорност на Клиента. При никакви обстоятелства Операторът не може да бъде държан отговорен за отчитането, включително за счетоводното отчитане от Клиента на Ваучерите, за наличието или липсата на основание за предоставянето им и/или за законосъобразното им облагане или освобождаване от данъчни и осигурителни плащания, както и за отношенията между Клиента и неговите работници и служители, възникнали по повод предоставяне на Ваучерите. Операторът не отговаря в случай, че по някаква причина Ваучерите не могат да бъдат освободени от облагане с данъчни и осигурителни плащания.

          5. Възнаграждение. Начин на плащане

5.1. Дължимото от Клиента на Оператора Възнаграждение за всяка направена Поръчка за издаване и/или зареждане на Ваучери се определя въз основа на ценовите условия, уговорени в Договора. След изтичане на 1 (една) година от срока на Договора, Операторът има правото да измени едностранно Възнаграждението или отделни негови компоненти в рамките на нормативно определения максимален размер, ако има такъв. Изменението ще влезе в сила по отношение на Клиента след изтичане на срок от 14 дни от датата на писменото уведомление, изпратено от Оператора до Клиента, при липса на писмено възражение от Клиента. В случай, че в посочения срок Клиентът възрази писмено срещу изменението, Операторът ще има право да прекрати Договора с 14-дневно писмено предизвестие, изпратено до Клиента, без да дължи на Клиента каквито и да било обезщетения или неустойки във връзка с прекратяването.

5.2. Клиентът е длъжен да изплати на Оператора в пълен размер номиналната стойност на поръчаните за издаване и зареждане, или само за зареждане, Ваучери и цялото дължимо за тях Възнаграждение в срок до 5 (пет) работни дни от датата на издадената от Оператора проформа-фактура по чл. 3.7 по-горе. В случай на частично или неизвършено плащане на номиналната стойност и/или на Възнаграждението, доставката или зареждането на заявените Ваучери се задържа (отлага) до пълното уреждане на паричните задължения на Клиента, от който момент ще започне да тече срокът за доставка или зареждане.

5.3. Всички плащания от Клиента следва да бъдат извършвани по банков път, по следният начин: 

• номиналната стойност на Ваучерите следва да бъде заплатена по „специална платежна сметка” на Оператора, наречена „Ваучери за храна” и посочена в издадената от Оператора проформа-фактура; 
• Възнаграждението на Оператора следва да бъде заплатено по разплащателната сметка на Оператора, посочена в издадената от Оператора проформа-фактура. 

5.4. Банковите преводи на номиналната стойност на Ваучерите и на дължимото Възнаграждение могат да бъдат нареждани единствено от Клиента, от негово име и за негова сметка. Банковите преводи на номиналната стойност на Ваучерите и на възнаграждението ще бъдат изплатени на Оператора от банковата сметка, посочена в раздел III по-горе. Клиентът е длъжен да уведоми писмено Оператора за всяка промяна в банковата сметка, посочена в раздел III по-горе, в срок до 7 работни дни от настъпване на промяна.

5.5. При преиздаване на електронния носител на Ваучера поради блокиране, загуба или повреда, Клиентът дължи такса за издаване и за доставка на нов носител в пълен размер. 

         6. Използване и валидност на Ваучерите 

6.1. Ваучерите могат да бъдат използвани само в Търговските обекти, изброени в чл. 29, ал. 1, т. 1 от Наредба № 7 и сключили договор за обслужване с Оператора. Информация за Търговските обекти, приемащи Ваучерите, е налична на Уебсайта на Оператора.

6.2. Ваучерите могат да бъдат използвани единствено за закупуване на храна и хранителни продукти. Забранено е използването на Ваучерите като разплащателно средство за вино, спиртни напитки, пиво, тютюневи изделия и други стоки, посочени в Наредба № 7 и в другите нормативни актове. 

6.3. Ваучерите не могат да бъдат заменяни срещу пари. Ваучерите не могат да бъдат използвани за теглене на пари в брой, или за прехвърляне на средства по друга сметка. Ползвателите не могат да зареждат средства на електронния носител на Ваучерите.

6.4. Срокът на валидност на електронния носител е отбелязан върху него.

6.5. Срокът на валидност на Ваучерите не може да бъде по-дълъг от 12 (дванадесет) месеца  от датата на издаване на заповедта за получената от Оператора индивидуална квота, по която е предоставен Ваучерът. Ваучерите могат да бъдат използвани само в рамките на срока им на валидност, като след изтичането на този срок те се считат обезсилени и не могат да служат като разплащателно средство. Номиналната стойност на неизползваните Ваучери и изплатеното за тях Възнаграждение не подлежат на връщане от Оператора.

6.6. Наличният баланс на Ваучера се намалява със сумата на закупените храни или хранителни продукти, като първо се използват Ваучерите с най-кратък срок на валидност. Когато сумата на закупените храни или хранителни стоки е по-ниска от номиналната стойност на Ваучера, Ваучерът се използва частично и остатъкът остава наличен за използване при последващи покупки.

6.7. Операторът предоставя възможност на ползвателите на Ваучерите да проверяват валидността на електронния носител и валидността на заредените по електронния носител Ваучери, да блокират електронния носител по определения от Оператора ред, както и да подават оплаквания към Оператора за неправомерни трансакции, извършени с Ваучери, заредени на предоставения им електронен носител.

6.8. Клиентът няма право: (1) да изисква обратно номиналната стойност на заредените Ваучери, с изключение на случаите по чл. 28, ал.5, т.2 от Наредба № 7; (2) да изисква връщане на зареден Ваучер на електронен носител от ползвателя на Ваучера, в случай на прекратяване на трудовото правоотношение с него; (3) да прехвърля върху ползвателя на Ваучера разходите по Договора, включително тези по издаването на електронния носител; (4) да получава информация за отделни трансакции, направени от ползвателите на Ваучерите.

          7. Срок на Договора. Прекратяване

7.1. Договорът се сключва за неопределен срок, освен ако друго не е изрично писмено уговорено между Страните.

7.2. Всяка от Страните има право да прекрати Договора с 30 (тридесет)-дневно предизвестие, изпратено до другата Страна в писмен вид, като срокът на предизвестието започва да тече от датата на получаването му от другата Страна.

7.3. Всяка от Страните има право да прекрати Договора едностранно и без предизвестие в случай на неизпълнение на договорно задължение от другата Страна, при условие, че съответното неизпълнение не е било поправено в срок от 10 (десет) дни след изпращане от изправната Страна на уведомление с покана за отстраняване на нeизпълнението.

7.4. Договорът се прекратява без предизвестие, с изпращането на уведомление до другата Страна, в следните случаи:

(а) ако Операторът престане да отговаря на условията, предвидени в чл. 209а от Закона за корпоративното подоходно облагане и Наредба № 7;

(б) ако Клиентът или негови служители извършат или направят опит да извършат действия по подправяне, фалшифициране или имитиране на Ваучери или заменят Ваучерите за пари, или правят опити за теглене на пари в брой или за прехвърляне на средства по друга сметка.

            8. Защита на личните данни

Клиентът се задължава да получи писменото съгласие на служителите/работниците за обработването на личните им данни за целите на издаването и/или зареждането на Ваучери, както и да ги информира за предоставянето на личните им данни на Оператора, включително за това кои категории данни ще бъдат предоставяни на Оператора и за каква цел тези данни ще бъдат обработвани от Оператора, при спазване на изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните). Операторът потвърждава, че в качеството си на администратор на лични данни ще обработва предоставените му от Клиента лични данни единствено за целите на изпълнение на Договора. Операторът отговаря за спазването на всички свои задължения по опазването на сигурността и законосъобразното обработване на личните данни, и по-общо за спазването на всички законови задължения, присъщи му като администратор на лични данни по смисъла на Общия регламент относно защитата на данните и действащото българско законодателство.

             9. Електронна форма. Влизане в сила

9.1. Страните изрично се съгласяват, че когато Договорът е подписан по електронен път посредством техническо решение за електронен подпис на надежден квалифициран доставчик на удостоверителни услуги, същият ще представлява оригинал на Договора и ще обвързва страните. Страните се задължават да не оспорват допустимостта, изпълнимостта или доказателствената стойност на Договора единствено на основание неговия електронен характер. Страните изрично потвърждават, че Договорът, подписан от тях по електронен път, има същата доказателствена сила като документ, подписан със саморъчен подпис по смисъла на чл. 13, ал. 4 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги. Тази уговорка се прилага и за всяко изменение или допълнение на Договора и за всички уведомления, съобщения или декларации във връзка с Договора, които страните подпишат по електронен път. 

9.2. За избягване на съмнение страните изрично се съгласяват, че подписвайки Договора по електронен път ще се счита, че те са подписали всяка страница от Договора, от Общите условия към него и от всички други свързани с тях приложения, и декларират, че са запознати с тях и че ги приемат.

9.3. Договорът влиза в сила от датата на подписването му от двете страни.

          10. Заключителни разпоредби 

10.1. Всяка Страна се задължава, от свое име и от името на своите служители, да не разкрива каквато и да е поверителна информация, получена от другата Страна (включително разисквания, преговори, съществуването или съдържанието на Договора), по време на валидността на Договора и в продължение на 3 (три) години след прекратяването на Договора, по каквато и да било причина, освен ако тази информация вече е била направена публично достояние или разкриването й се изисква от закона.

10.2. Страните се съгласяват да осъществяват официална кореспонденция за целите на Договора на посочените в Договора адреси за кореспонденция, включително адреси на електронна поща (е-mail). В случай, че някоя от Страните промени посочения адрес за кореспонденция без да уведоми изрично другата Страна за това в писмен вид, изпратените съобщения и уведомления на посочения в Договора адрес ще се считат за редовно получени.

10.3. Всяко изменение или допълнение на Договора трябва да бъде в писмена форма, включително електронна, за да бъде валидно.

10.4. Споровете, възникнали във връзка със сключването, тълкуването, изпълнението или неизпълнението на Договора, се решават със споразумение чрез преговори между Страните и в дух на разбирателство. В случай, че спорът не може да бъде разрешен чрез преговори, ще бъде отнесен за разрешаване пред компетентния съд в град София.

10.5. Когато Договорът се сключва в двуезичен  вариант (на български и на английски език), в случай на противоречие между българската и английската версии на Договора и на тези Общи условия, българската версия ще се ползва с приоритет.  

10.6. Ако дадена клауза от Договора или от тези Общи условия се окаже недействителна, то това не води до недействителност на целия Договор. Страните ще заменят недействителната клауза с правно валидна, която в най-голямата степен отговаря на тяхната действителна воля.

Настоящата версия на Общите условия е в сила от 29.08.2025 г. Общите условия могат да бъдат променяни и допълвани по всяко време по усмотрение на Оператора. Всяко изменение и/или допълнение на Общите условия ще има действие по отношение на Клиента след изтичане на срок от 14 дни от датата на писменото уведомление до Клиента за извършеното  изменение и/или допълнение, при липса на писмено възражение от Клиента. В случай, че в посочения срок Клиентът възрази писмено срещу изменението/допълнението, Операторът ще има право да прекрати Договора с 14-дневно писмено предизвестие, изпратено до Клиента, без да дължи на Клиента каквито и да било обезщетения или неустойки във връзка с прекратяването.