Често задавани въпроси за продуктите и услугите на Pluxee Bulgaria

Картодържателят не може да внася или тегли пари в брой чрез своята карта за храна или подарък Pluxee, нито да прехвърля суми към или от нея от други карти.

Картите Pluxee се използват само за извършване на покупка в търговски обект от нашата мрежа.

Регистрация на виртуална карта за подарък Pluxee

1. Влезте на giftcard.pluxee-bg.dipocket.org.
2. Въведете получения код за регистрация на картата, номера на мобилния си телефон (с него ще влизате в платформата занапред), датата на раждане и държавата.
3. Въведете кода за потвърждение, получен чрез SMS и задайте парола. За да активирате потребителския си профил, приемете общите условия, получени по имейл.

Защо Pluxee иска датата на раждане и държавата ми на пребиваване по време на процеса на регистрация на картата за подарък?

Искаме датата на раждане, за да потвърдим, че картата ще се използва от пълнолетно лице.

Причината да искаме информация за държавата, в която пребивавате, е за да проверим дали отговаряте на изискването картите да бъдат издавани на български граждани или на лица, пребиваващи на територията на Република България.

Кога картата за подарък е активна за ползване?

Виртуалната карта за подарък Pluxee е активна веднага, след завършване на процеса по регистрация/добавяне на картата към профила на ползвателя.

Може ли друго лице да използва картата ми за подарък Pluxee?

Не. Съгласно Общите условия само лице, което е получило виртуалната карта за подарък от своя работодател/бизнес клиент и притежава имейл адреса, на който е изпратен кодът за активиране на картата, има право да използва картата.

Може ли nолзвателят сам да зареди своята виртуална карта за подарък?

Не. Виртуална карта за подарък Pluxee e социална придобивка и сума по нея може да се зарежда само от работодател или бизнес клиент.

Има ли такси за трансакциите, които правя с виртуална карта Pluxee?

Не, потребителите на виртуални карти за подарък Pluxee не заплащат такси за плащанията, които осъществяват.

Още полезни ресурси:

--> Как да добавя нова виртуална карта към профила си?

--> Каква е валидността на виртуална карта за подарък Pluxee?

--> Как да извършвам безконтактни плащания във физически търговски обекти с моята виртуална карта за подарък Pluxee?

--> Как да правя онлайн плащания с моята виртуална карта за подарък Pluxee?

Ваучерите за храна са социална придобивка, която всеки работодател в България може да предостави на своите служители. 

От 1 юли 2024г. ваучери за храна по Наредба 7 се издават само на електронен носител - физическа или виртуална карта (често наричана е ваучер). 

Работодателят поръчва карти за своите служители, които зарежда всеки месец с електронни ваучери през онлайн портал.

Pluxee Bulgaria предлага електронни ваучери за храна по Наредба 7 под формата на физически или виртуални карти Visa с 3DSecure.

В размер до 102,26 евро/200 лв. месечно на служител ваучерите за храна са освободени от данъци и осигуровки. С тях могат да се закупуват храна, хранителни продукти, безалкохолни напитки, хранителни добавки от широка мрежа от търговски обекти в цялата страна.

Мога ли да плащам онлайн с електронни ваучери за храна Pluxee?

Можете да използвате своята карта за храна Pluxee в онлайн магазини за храна, които са част от нашата търговска мрежа. Можете разгледате мрежата тук, като трябва да филтрирате "Онлайн магазини" и продукт "Електронен ваучер за храна".

Защитени ли са онлайн плащанията с карта за храна Pluxee?

Онлайн плащанията с карта за храна Pluxee са защитени с 3DSecure технология по програмата на Visa. Тя осигурява сигурни плащания в интернет, с цел предпазване от интернет измами и неоторизирани плащания.

Какво представлява 3Ds?

3DS автентикацията представлява допълнителен слой на защита. При онлайн плащане на страницата на търговеца е необходимо да въведете еднократен шестцифрен код, който получавате на телефонния си номер, както и да потвърдите предишна онлайн трансакция, извършена с карта Pluxee.

Как да започна да предоставям електронни ваучери за храна на своя екип?

Ако досега не сте работили с Плъкси България, можете да изпратите запитване за оферта или да позвъните на 0700 40 700 от понеделник до петък от 09:00ч до 18:00ч. (цената на разговора зависи от тарифата на вашия мобилен оператор).

Наш търговски представител ще се свърже с Вас в най-кратък срок, за да Ви предостави персонализирана оферта.

Всички видове хартиени ваучери, с изключение на ваучерите за храна Pluxee по Наредба 7, могат да бъдат преиздадени в срок до 30 дни от изтичане на валидността, изписана на тях. 

За целта, работодателят трябва да се свържете с нас. Ние ще издадем разписка, в която се описва броя и номинала на ваучерите. След това ни изпращате частта от разписката за Pluxee, заедно с ваучерите, на адрес: София 1766, ж.к. Младост – 4, ул. „Самара” № 2, Адванс Бизнес център 2, ет. 7, офис 02.

Ние ще издадем фактура за плащане на комисионна за преиздаване, която е описана в договора Ви. След заплащане, в срок до 5 дни, ние Ви изпращаме преиздадени ваучери със същата валидност и номинал. Транспортът е за Ваша сметка.

Ако сте служител на фирма и искате вашите ваучери да бъдат преиздадени, обърнете се към вашия работодател, който да изпълни процеса, описан по-горе.

В България работодателите могат да предоставят ваучери за храна на своите служители само чрез лицензирани оператори, одобрени от Министерството на финансите (например чрез договор с Плъкси България):

1. Важно е да се знае, че това е доброволна социална придобивка, а не законово задължение.
2. Работодателят сам решава дали да я въведе като част от своята политика за мотивация и ангажираност на персонала.
3. Правото обхваща всички лица, наети по трудов договор или договор за управление и контрол (ДУК).
4. По преценка на работодателя ваучери могат да получават и служители с временна заетост или непълно работно време, както и служители в отпуск, ако това е предвидено във вътрешните правила.

Съществуват два основни нормативни режима:

• Наредба №7 – урежда издаването и използването на електронни ваучери за храна (от 2024 г. те се предоставят само в електронен формат). Според становището на НАП ВК-3012532/09.09.2025 г., стойността на ваучерите може да се определя пропорционално на реално отработеното време, стига това да е регламентирано с вътрешна заповед или решение на Общото събрание и да се прилага еднакво за всички.
• Наредба №11 – регламентира предоставянето на безплатна храна и/или добавки за служители, работещи при специфични условия на труд. По Наредба 11 работодателят осигурява безплатна храна и/или добавки към нея. Той може да използва ваучери за храна като алтернативен инструмент, ако това осигурява равностойна полза. Такъв вид служители се определят с писмена заповед, на база оценка на риска и консултации със службата по трудова медицина или представителите на работниците.

--> Всичко за Наредба 7

--> Всичко за Наредба 11

Разгледайте всички обекти във вашето населено място -->

Прочетете какво може да се закупи с ваучери за храна -->

За да използвате своите ваучери в даден магазин или заведение, е необходимо търговският обект да има сключен договор с лицензирания оператор, издаващ ваучерите (например Плъкси България).

Какво може да се купи:

1. Хранителни продукти, напитки и хранителни добавки от супермаркети, квартални магазини и пазари;
2. Готови ястия, ресторантски услуги и храна за вкъщи (в обекти, партньори на оператора);
3. Безалкохолни напитки, подправки и пакетирани храни, които са класифицирани като хранителни продукти съгласно Закона за храните.

Какво НЕ може да се купи с ваучери за храна:

1. От 1 април 2025 г. ваучерите НЕ могат да се използват за: 

   - плащане на битови сметки, комунални услуги или интернет;

   - културни, спортни и туристически събития или услуги;

   - стоки, които не са предназначени за хранене (дрехи, техника, козметика и др.).

2. Не могат да се купуват алкохол, бира, вино, спиртни напитки, тютюневи изделия.
3. Ваучерите не могат да се осребряват или заменят за пари в брой.
4. Ако покупката е с по-ниска стойност от номинала на ваучера, разликата не се връща в пари, но при електронни ваучери може да остане като наличност за следваща покупка.

Разгледайте всички обекти във вашето населено място --> 

Прочетете кой има право на ваучери за храна -->

От 1 април 2025 г. ваучерите за храна (включително електронните по Наредба № 7) могат да се използват само за покупка на хранителни продукти. Това означава, че с тях могат да се заплащат единствено храни и напитки, предназначени за консумация от хора.

Можете да създадете онлайн профил, чрез мобилното приложение на Android или iOS, или чрез неговата уеб версия. 

• След създаването на профила можете да го използвате на всички устройства.

В приложението докоснете "Настройки" в горния ляв ъгъл, след това изберете "Влизане в системата" и "Нямате профил? Регистрирайте се". 

• Въведете своя имейл адрес и кода за сигурност, който ще получите на него и създайте силна парола за профила си. 

-- > Изтеглете подробни инструкции и мобилното приложение Pluxee.

Ако сте загубили устройството с вашия Google Wallet/Apple Wallet, препоръчваме ви да блокирате вашата виртуална карта за подарък или електронните Ви ваучери за храна Pluxee чрез:

--> Портал за крайни потребители на електронни ваучери

--> Портал за крайни потребители на виртуални карти подарък

Можете също да анулирате картите си, като се свържете с Центъра за обслужване на клиенти на телефон 0700 40 700 (от понеделник до петък, от 09:00 до 18:00 ч.). За обаждането може да бъде начислена такса съгласно тарифата на Вашия оператор.

!!! Не забравяйте, че това е необратима операция и използването на вашата карта вече няма да е възможно, дори ако намерите телефона си. 

--> За добавяне на карта за храна Pluxee към мобилния Ви портфейл Google Wallet

--> Какво трябва да направя, ако загубя мобилното си устройство с Google Wallet?

За да добавите своята карта за подарък Pluxee към мобилния си портфейл в Google Wallet, следвайте стъпките по-долу.

1. Отворете приложението Google Pay на смартфона си и натиснете бутона “Добавяне на карта” в долната част на екрана.
2. Изберете опцията “Дебитна или кредитна карта” от менюто.
3. Изберете “Кредитна или дебитна карта” в менюто “Избор на карта за настройване”.
4. Въведете детайли за своята виртуална карта за подарък Pluxee: номер, валидност, CVC код.
5. Приемете условията на приложението и на картата.
6. Изберете SMS като метод за верификация и въведете кода, който получите като SMS.
7. Кодът ще бъде изпратен на телефонният номер, с който сте регистриран на giftcard.pluxee-bg.dipocket.org.

След като въведете получения с SMS код, можете да правите плащания с мобилното си устройство.

Добавете картата си за подарък към Apple Pay или Google Pay и я задайте като карта за плащане по подразбиране на вашия смартфон. 

Преди да извършите плащане, отключете или събудете устройството си с активиран NFC и след това го доближете близо до терминала.

--> Как да добавя виртуална карта за подарък Pluxee в Google Wallet

--> Как да добавя виртуална карта за подарък Pluxee в Apple Pay

--> Как да правя онлайн плащания с моята виртуална карта за подарък Pluxee

Къде могат да се правят плащания с виртуална карта за подарък Pluxee?

Картата за подарък може да се използва в България за безконтактни плащания във всички търговски обекти, оборудвани с POS терминал, и в онлайн магазини, които са част от партньорската мрежа на Pluxee Bulgaria. Може да разгледате нашата интерактивна карта с обекти. 

Какви са лимитите за плащания с моята виртуална карта за подарък Pluxee?

Можете да проверите лимитите на трансакциите на вашата виртуална карта за подарък Pluxee в Общите условия, в раздел 5 „Валута и лимити“, когато влезете в профила си на giftcard.pluxee-bg.dipocket.org.

Защитени ли са средствата във виртуалната карта за подарък Pluxee?

Да. Издателят на картата за подарък Pluxee е DiPocket UAB, което е под контрола на Банката на Литва, на която редовно докладва за дейността си. Като институция, извършваща регулирана дейност, DiPocket е длъжно да спазва всички приложими финансови закони и закони за защита на ползвателите.

Имайки най-висок статут на член на Mastercard® Principal Member, DiPocket също прилага оперативните правила на Mastercard® и други общи оперативни разпоредби.

--> За добавяне на ваучер за храна Pluxee към мобилния Ви портфейл в Apple Wallet

--> Какво трябва да направя, ако загубя мобилното си устройство с Apple Wallet?

За да добавите своята виртуална карта за подарък Pluxee към мобилния си портфейл в Apple Wallet (и да използвате Apple Pay), следвайте стъпките по-долу.

1. Отворете мобилния си портфейл.
2. Натиснете „+“ в горния десен ъгъл на екрана.
3. Изберете „Добави ръчно детайли за карта“.
4. Изберете “Добави друга карта“ най-долу на екрана.
5. Попълнете името си и номера на виртуалната карта Pluxee, който ще намерите в профила си на giftcard.pluxee-bg.dipocket.org.
6. Попълнете датата на валидност и CVC кода от гърба на виртуалната карта Pluxee.
7. Приемете условията за мобилни плащания с карта.
8. Изберете верификация с текстово съобщение и въведете получения с SMS код
9. Кодът ще бъде изпратен на телефонния номер, с който сте регистриран в giftcard.pluxee-bg.dipocket.org.
10. След като въведете получения с SMS код, можете да правите безконтактни плащания с мобилното си устройство.

Кой може да използва Apple Pay?

Apple Pay може да се използва от потребителите на телефон iPhone или смарт часовник Apple Watch. Устройството трябва да има функция NFC.

Къде мога да плащам с Apple Pay?

Можете да правите онлайн плащания или плащания на безконтактните POS терминали на търговците от нашата партньорска мрежа. 

Можете да отворите картата с търговски обекти:

• от Вашето приложение Pluxee или
• от нашият уебсайт.

Къде мога да видя трансакциите, които съм направил с Apple Pay?

За преглед на трансакциите, извършени с виртуална карта за подарък Pluxee, посетете меню „История на трансакциите“ в портала.

Във вашия Apple Wallet можете да видите списък с трансакциите, направени само през Apple Pay.

Как да деактивирам виртуалната си карта от Apple Wallet?

В Apple Wallet изберете картата за подарък Pluxee, след което натиснете менюто с трите точки в горния десен ъгъл и изберете „Детайли за картата“. След това натиснете „Премахни картата“.