Pluxee Bulgaria през 2025 г.: силно клиентско доверие, лесно преживяване и растеж заедно с партньорите ни

2025 г. в Pluxee Bulgaria: година на стабилност, растеж и доверие

С ясен фокус върху качество, последователност и реална добавена стойност, продължихме да надграждаме процеси, обслужване и решения, които отговарят на реалните нужди на компаниите и техните служители.

Дигитални подобрения и успешна адаптация към еврозоната

През 2025 г. направихме важни стъпки в развитието на дигиталната ни екосистема:

• Надградихме портала за клиентски поръчки.
• Разработихме нов портал за търговските ни партньори.
• Подобрихме потребителското изживяване чрез по-ясна навигация и по-интуитивен интерфейс в мобилното приложение и уеб портала.

Преминахме успешно и през предизвикателствата, свързани с влизането на България в еврозоната, така че клиентите ни, потребителите и търговските ни партньори да разчитат на стабилност и спокойствие във всеки момент.

Обратната връзка като основа за развитие

Вярваме, че доверието се изгражда с постоянство, прозрачност и реални резултати. Затова през 2025 г. събрахме структурирана обратна връзка чрез вътрешно проучване сред клиентите ни, за да измерим удовлетвореността им, да разберем как ни оценяват и да идентифицираме ясни възможности за надграждане.

Pluxеe е предпочитан партньор: 8 от 10 клиенти биха ни препоръчали

Готовността за препоръка е един от най-ясните измерители за доверието. Данните от вътрешното ни проучване за 2025 г. показват, че Pluxee Bulgaria се възприема като стабилен и предвидим партньор, с когото работата е лесна, а услугите и обслужването отговарят на високите очаквания на бизнеса в България.

Какво споделиха клиентите ни (NPS, 2025):

• 8 от 10 клиенти биха препоръчали услугите и продуктите на Pluxee.
• Леснота на работа: средна оценка 9 от 10 точки.
• 97% от клиентите казват, че качеството на услугите ни е останало стабилно или се е подобрило през последните 6 месеца.
• Почти всички клиенти заявяват, че нямат намерение да намаляват обема си на работа с Pluxee.
• 86% от клиентите смятат, че Pluxee напълно отговаря на очакванията им за надежден доставчик на социални придобивки.

Стандарт за обслужване: бързина, прозрачност и добавена стойност

Клиентското преживяване е централен елемент от начина, по който работим в Pluxee Bulgaria. За нас то обхваща целия път на взаимодействие – от първия контакт и процесите по поръчка и фактуриране, до обслужването, навременните отговори и реалната добавена стойност за служителите на компаниите.

Клиентско преживяване

Клиентите оценяват високо цялостното си преживяване с Pluxee – от поръчката и фактурирането до обслужването и добавената стойност за служителите. Лесното и последователно взаимодействие са сред най-често посочваните силни страни.

Обслужване (Sales & Customer Service)

Обслужването е ключов фактор за доверието на клиентите. През 2025 г. запазихме и надградихме утвърдения си стандарт, основан на достъпност и бърза реакция.

• 93% от клиентите са удовлетворени от обслужването.
• Бързината на реакция и достъпността получават 9 от 10 точки.

Процес на поръчка

Процесът на поръчка е сред ключовите фактори за цялостното клиентско преживяване.

• 96% от клиентите оценяват процеса като лесен, прозрачен и интуитивен – от създаването на поръчка до проследяването ѝ след финализиране.

Onboarding процес за нови клиенти

Първите стъпки са ключови за всяко партньорство – те задават темпото, усещането за професионализъм и доверието още от самото начало. За нас onboarding процесът е приоритет, който осигурява плавен и предвидим старт за новите клиенти.

• 94% от новите клиенти, сключили договор с нас преди по-малко от година, са много доволни от процеса на въвеждане – включително договор, първа поръчка и доставка на карти или хартиени ваучери.

Удовлетворение на служителите: 95% положително преживяване

Социалните придобивки имат стойност, когато се усещат като удобство, сигурност и реална подкрепа в ежедневието. За нас преживяването на крайните потребители е ключов индикатор за качеството на услугата ни.

Оценката на работодателите за преживяването на служителите (NPS, 2025):

• 95% от компаниите споделят, че служителите им са удовлетворени от преживяването с Pluxee.
• Разнообразие и обхват на търговската мрежа: 90% удовлетвореност
• Удобство на мобилното приложение и уеб портала: 92% удовлетвореност
• Сигурност и лекота при плащане: 97% удовлетвореност

Pluxee – бранд, на който клиентите вярват

Силният бранд се изгражда във времето чрез последователност, надеждност и реални резултати. За нас е важно Pluxee да бъде възприеман не просто като доставчик на социални придобивки, а като партньор, който разбира нуждите на бизнеса и допринася за благосъстоянието и мотивацията на хората.

• Над 90% от клиентите възприемат Pluxee като доверен партньор.
• 86% определят Pluxee като иновативна компания.
• 81% разпознават Pluxee като социално отговорна компания, допринасяща за добруването на служителите и общностите.

Pluxee през 2026: растеж чрез доверие, иновации и партньорство

Резултатите от NPS проучването за 2025 г. са ясен знак, че вървим в правилната посока – клиентите ни се доверяват, оценяват лекотата на работа с нас и остават лоялни партньори.

През 2026 г. ще надградим това доверие с още по-добро дигитално преживяване, още по-качествено и бързо обслужване и решения, които помагат на компаниите да подкрепят и мотивират хората си по модерен и ефективен начин.

През 2026 г. ще продължим да надграждаме позицията на Pluxee като надежден партньор на бизнеса, като създаваме решения, които правят социалните придобивки по-лесни, по-сигурни и по-ефективни. За нас най-важното остава доверието, което се изгражда с постоянство и реална стойност за клиентите.