Employee experience: какво е преживяването на служителя и защо е важно за бизнеса

Двама служители получават една и съща задача. Първият знае какво се очаква от него, разполага с необходимите инструменти и може да разчита на подкрепа, ако възникне проблем. Вторият губи време в търсене на информация, получава противоречиви указания и се притеснява да поиска помощ.

Задачата е еднаква, но преживяването на двамата служители е съвсем различно. А това може да повлияе както върху мотивацията им, така и върху времето и качеството на изпълнение.

Именно тези ежедневни взаимодействия оформят employee experience - преживяването на служителя в компанията, което има значение както за удовлетвореността на хората, така и за резултатите на бизнеса.

В тази статия ще научите какво представлява employee experience, кои фактори го оформят и как влияе върху продуктивността, задържането на служители и клиентското обслужване. Ще разберете и как да разпознаете сигналите, че определени аспекти от работната среда се нуждаят от подобрение.

Какво е employee experience?

Employee experience, или преживяване на служителя, е съвкупността от всички взаимодействия, впечатления и усещания, които човек формира в отношенията си с работодателя – от първия контакт с компанията до ежедневната работа, професионалното развитие и напускането.

То включва не само какви условия и придобивки предлага организацията, но и как служителят ги преживява на практика.

Например възможността за гъвкаво работно време изглежда привлекателна. Но ако служителите трудно могат да се възползват от нея заради неясни правила или неодобрение от ръководителя, реалното им преживяване може да се различава от обещаното.

Доброто преживяване на служителя не означава липса на трудности, а работна среда, в която хората имат яснота, подкрепа и условия да изпълняват задачите си ефективно.

Кои фактори оформят преживяването на служителя

Employee experience се формира от няколко взаимосвързани области:

Важното е тези елементи да работят заедно. Добрите отношения с колегите например трудно могат да компенсират постоянното претоварване или липсата на необходимите инструменти.

Каква е разликата между employee experience, организационна култура и ангажираност

Трите понятия са тясно свързани, но описват различни аспекти на работата.

Организационната култура определя споделените ценности и начините на работа в компанията. Employee experience показва как служителят преживява тези принципи в ежедневието си, а ангажираността отразява неговата мотивация, включеност и отношение към работата.

Например компанията насърчава сътрудничеството. Ако служителят действително получава помощ от колегите си и може спокойно да споделя идеи, той преживява тази ценност на практика. Подобна среда може да подкрепи желанието му да участва активно в общите задачи.

Защо employee experience е важно за бизнеса?

Преживяването на служителите не е само HR тема. То може да окаже влияние върху няколко важни бизнес показателя.

По-висока продуктивност

Когато служителите разполагат с необходимата информация, ясни приоритети и работещи инструменти, те губят по-малко време в изясняване на задачи и отстраняване на организационни пречки.

Това създава условия за по-ефективна работа, по-малко грешки и по-добро използване на ресурсите.

По-добро задържане на служителите

Решението за напускане рядко се определя само от един фактор. Натрупването на ежедневни затруднения, липсата на подкрепа или разминаването между обещанията и реалността могат постепенно да намалят мотивацията.

Положителното преживяване създава по-добри предпоставки служителите да останат в компанията, а бизнесът да ограничи разходите за повторен подбор и обучение.

По-добро клиентско обслужване

Служител, който разполага с точна информация и може бързо да получи съдействие, има по-добри възможности да реши клиентски проблем.

Така качеството на вътрешната работна среда може да се отрази и върху скоростта на обслужване, удовлетвореността и доверието на клиентите.

Как да разберете какво е реалното преживяване на служителите?

Не разчитайте единствено на общия въпрос „Доволни ли сте от работата си?“. Потърсете конкретни ситуации и обратна връзка за ежедневието на хората:

• Кое най-често ви затруднява да изпълнявате задачите си?
• Получавате ли необходимата подкрепа, когато възникне проблем?
• Има ли разминаване между обещаните условия и реалното им прилагане?

Сравнете отговорите между отделните екипи. Проследявайте и сигнали като повтарящи се затруднения, причини за доброволно напускане или забавяния заради неясни процеси.

Целта не е просто да измерите удовлетвореността, а да откриете кои взаимодействия помагат на служителите и кои затрудняват работата им.

Доброто преживяване започва от ежедневните действия

Employee experience не се изгражда само чрез корпоративни събития, модерни офиси или социални придобивки. То се формира най-вече от начина, по който хората работят, общуват и получават подкрепа всеки ден - а именно тези практики са в основата на изграждането на добра организационна култура. Социалните придобивки могат да добавят стойност, когато отговарят на реалните потребности на хората, но не могат да заместят доброто управление, ясните процеси и уважителните отношения.

За работодателя най-важният въпрос е: „Правим ли работата на служителите си по-лесна, по-смислена и по-добре подкрепена?“

Отговорът може да покаже къде има възможности за подобрение - както в преживяването на хората, така и в резултатите на бизнеса.